Часто в холодное время года в жилых помещениях температура воздуха не соответствует гигиеническим стандартам.
Необходимо обеспечивать оптимальную температуру воздуха в отапливаемых помещениях жилых домов, которая не будет ниже допустимой.
В случае, когда в жилом помещении наблюдаются отклонения от нормы в температурном режиме, ответственность за устранение несоответствия возлагается на исполнителя, то есть на управляющую компанию или обслуживающую организацию. Их обязанностью является проведение ремонтных работ на системе отопления, а также установка дополнительных отопительных устройств с целью достижения нормативной температуры воздуха.
В холодное время года в жилых зданиях необходимо поддерживать температуру воздуха не ниже установленных гигиеническими нормами.
Согласно решению Правительства Российской Федерации, принятому 6 мая 2011 года под номером 354, обеспечение коммунальных услуг для владельцев и пользователей жилых помещений в многоквартирных и жилых домах предполагает поддержание температуры воздуха не ниже +18 (+20) градусов Цельсия в обычных комнатах и не ниже +20 (+22) градусов Цельсия в угловых комнатах, в зависимости от местоположения района проживания.
Если в вашей квартире холодные батареи, что следует предпринять?
Первым шагом следует обратиться к организации, ответственной за обслуживание вашего дома, такой как управляющая компания или ТСЖ.
Находите информацию о названии компании в чеке, который используете для оплаты коммунальных услуг.
Следует начинать с учреждений, занимающихся обслуживанием жилых домов.
Если вы столкнулись с проблемами, связанными с управлением, вам следует обратиться в управляющую компанию. В случае, если вы проживаете в многоквартирном доме и имеете дело с Товариществом собственников жилья (ТСЖ), то рекомендуется обращаться к председателю этого ТСЖ.
Если бы договоры были заключены непосредственно с организациями, предоставляющими услуги водоснабжения и энергоснабжения, тогда вам пришлось бы разбираться с ними самостоятельно.
Исполнителю необходимо передать письменную претензию в двух экземплярах. Один из них доставляется ему лично, а на втором экземпляре делается отметка о принятии. Чтобы сделать эту отметку более формальной, следует указать не только фамилию принявшего, но и поставить штамп организации, а также указать дату и время приема.
Если ваши претензии не получили должного рассмотрения, необходимо отправить их письменным письмом с уведомлением о доставке.
Если Вам предлагают подать жалобу по телефону, стоит уточнить, под каким номером в журнале учета было зарегистрировано обращение, и кто принял звонок. Если понадобится, эти данные помогут Вам подтвердить факт и время обращения к коммунальщикам.
В своем предъявлении следует указать неприемлемо низкую температуру в моей квартире и потребовать провести измерения температуры воздуха в помещении.
Для составления акта о качестве предоставляемых коммунальных услуг в Вашу квартиру должен прийти представитель управляющей компании. Если возникли разногласия между Вами и коммунальщиками относительно качества услуг, то повторная проверка проводится с участием представителя жилищной инспекции. Также Вы можете пригласить независимого специалиста. Результаты проверки оформляются в акте, который подписывают Вы и представители комиссии. Документ также может быть подписан всеми присутствующими. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у Вас, а другой – у коммунальщиков. Впоследствии акт будет использоваться в качестве основания для перерасчета оплаты за некачественные услуги отопления. Если известно, что причина перебоев – авария, дополнительная проверка не требуется.
Если по Вашему письму управляющая компания не отвечает или присылает шаблонный ответ, но не предпринимает действий для решения вашей проблемы, тогда обратитесь к нам:
Кроме того, в случае обращения в суд имеется возможность запросить возмещение нанесенного морального ущерба.
Будьте осведомлены и пребывайте в состоянии защищать свои права!
Куда обращаться, если холодные батареи в квартире
Куда обращаться, если холодные батареи в квартире
В зимний сезон неприемлемо, чтобы температура в квартире была слишком низкой, согласно закону. Существуют временные указания, предписывающие исправление неисправностей. Подробности об этом можно найти в нашей публикации!
На территории Российской Федерации, наступление отопительного сезона обычно приходится на конец сентября либо первую половину октября. Фактически, в холодное время года наше проживание в недостаточно обогретых жилых помещениях становится довольно некомфортным. Все проблемы, связанные с отоплением, ощущаются на крайне чувствительном уровне. Если в вашем жилище слишком холодно, куда следует обратиться за помощью? И как поступить, если обстановка в квартире стала слишком душной? И в конечном счете, как быстро должны реагировать компетентные организации? В данной статье вы найдете все ответы на эти вопросы.
Как должно быть
Чтобы система отопления могла функционировать на полную мощность, необходимо дождаться, когда пройдет некоторое время после включения. Этот период может занять до пяти дней. Важно помнить, что неверное соблюдение гидравлических параметров, таких как давление, может вызвать перегрузку и неисправности. Поэтому, если ваш дом уже начал отапливаться, но батареи все еще остаются холодными, не стоит сразу беспокоиться и жаловаться, так как требуется некоторое время для нормализации. Причины отсутствия тепла в квартире могут быть разнообразными.
Если в течение пяти дней отсутствует отопление во всем здании, кроме вашей квартиры, это свидетельствует о технической неисправности. В данной ситуации необходимо немедленно обратиться в коммунальные службы. Если в отопительный сезон в вашей квартире слишком жарко, также следует обратиться к специалисту.
Какой должна быть температура в квартире?
В постановлении от 6 мая 2011 года под номером 354 регламентируется, что предоставление коммунальных услуг обязано осуществляться в течение всего суток без перерывов или с перерывами, которые не превышают длительность, соответствующую установленным требованиям к качеству таких услуг. Это касается как коммунальных услуг в общем, так и круглосуточного предоставления услуг по отоплению в течение отопительного периода.
В соответствии с указом ожидается, что поставка тепла будет нарушена только в малой степени. Разрешенное время простоя системы отопления:
Когда отопление в квартире неэффективно, жильцы часто ощущают беспомощность. Если проблему нельзя свести к неправильной настройке регуляторов на батареях, то ее может устранить только квалифицированный специалист.
Как быстро должны устранить аварию?
Если рассмотреть предложенный перечень, то можно увидеть, что в случае, когда температура воздуха равна или выше 12 градусов Цельсия, решение проблемы требуется в течение 16 часов. В ситуации, когда температура находится в диапазоне от 12 до 10 градусов Цельсия, решение проблемы должно быть найдено за 8 часов. А если термометр показывает менее 10 градусов Цельсия, то необходимо найти решение проблемы в течение 4 часов.
Если в вашем жилом помещении возникли проблемы с отоплением и вам приходится переживать из-за перебоев в подаче тепла, то необходимо запросить перерасчет платы за этот период. За каждый час, когда температура воздуха в вашей квартире отклоняется от нормы в течение выбранного периода, вы имеете право на снижение общей суммы платы за коммунальные услуги за данный период на 0,15%. Это правило применяется ко всем расчетным периодам, в которых возникли указанные отклонения.
Куда обращаться, если нет тепла
Куда позвонить, если радиаторы в квартире остывают? Если возникла проблема с отоплением, лучше обратиться в управляющую компанию или напрямую к поставщику услуг (стоит уточнить, какая организация отвечает за это в вашем районе). Позвонив им, вы сможете оставить заявку и подождать приезда специалиста, который осмотрит ситуацию на месте и проведет необходимые ремонтные работы.
Что должен сделать специалист
Эксперт осматривает отопительную систему и определяет возможные причины ее неисправности. Он обязан записать письменное подтверждение отсутствия тепла на момент его прибытия, в котором обязательно указать точные данные (температуру). Измерения проводятся с использованием шарового термометра.
Также он представляет две версии акта, одна из которых остается у владельца жилья. Акт необходим для возможности запросить пересмотр платы за отопление или защитить свои права в судебном порядке, в случае необходимости.
Для придания юридической значимости акту необходимо учесть несколько требований:
Что делать, если специалист не приехал
Если вы обратились в диспетчерскую службу и никто не явился по вашему вызову, необходимо повторить звонок и сообщить о том, что специалист не явился. Требуйте объяснений и просите ремонтника приехать как можно скорее. Укажите, что в случае отказа или игнорирования ваших требований, вы собираетесь обратиться в организации, которые контролируют действия поставщика услуг по отоплению. Важно, чтобы жалоба на отсутствие тепла в квартире была зарегистрирована в диспетчерской службе.
Если проблему с отоплением не могут решить
В случае, если специалист был призван и подтвердил отсутствие тепла, а составление акта не привело к решению проблемы, необходимо продолжать борьбу за справедливость. Следует подготовить письменное заявление (если отопление отсутствует во всем доме — коллективное) и направить его почтовым отправлением на адрес администрации. Вместе с заявлением приложите акт об отсутствии отопления, а также копию договора на оказание услуг и квитанции, подтверждающие, что вы своевременно оплачивали услуги и не имеете задолженности.
Необходимо написать жалобу в письменном формате в двух экземплярах. Один останется у вас, и на нем должны быть указаны ваши подпись и дата, когда жалоба была принята на рассмотрение. Ответ на вашу жалобу должны предоставить в течение 2-3 дней. Часто компании стремятся решить все возникающие проблемы на этом этапе и избегать судебных разбирательств.
Если вы не удовлетворены и хотите выразить свое недовольство, то вы имеете возможность обратиться в Роспотребнадзор или местное жилищное управление. Если вы осознаете, что ответ на вашу жалобу может занять некоторое время, лучше сделать это до получения официального отказа или «отписки». Однако, если вы не хотите тянуть ситуацию в долгий ящик, то предупредите исполняющую организацию заранее – это зачастую помогает ускорить процесс рассмотрения вашей претензии.
Вы имеете возможность оставить жалобу на жилищные условия как по телефону, так и через специализированный онлайн-портал в жилищной инспекции. Если вы предпочитаете личное обращение, то Роспотребнадзор готов принять вас в своем территориальном отделении. Также вы можете воспользоваться удобством онлайн-заявки и обратиться в Роспотребнадзор через интернет.
В результате вашей долгой борьбы, вы достигли последнего этапа — обращение в суд. Для этого вам необходимо предоставить суду все имеющиеся у вас документы: акты, результаты проведенных замеров, квитанции о платежах, показания свидетелей, записи телефонных и интернет-обращений, а также жалобы и претензии, которые вы предъявляли ранее. Если вы не единственный, кто столкнулся с проблемой отсутствия тепла, вы можете подать коллективное заявление в суд.
При условии подтверждения вашей правильности, ответчик будет обязан в судебном порядке устранить все неисправности и возместить вам компенсацию за причиненные убытки, возникшие в результате отсутствия отопления. Кроме того, будет произведен перерасчет оплаты за услуги по отоплению.
Будьте в курсе последних событий, оформите подписку на информационный бюллетень.
Обязательно указывайте активную ссылку на источник при использовании данного материала.
Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка
Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка
Управляющие компании (УК) занимаются поддержанием и ремонтом общественных помещений и коммуникаций в жилых домах, а также взаимодействием с государственными и подрядными организациями. В некоторых случаях УК злоупотребляют своим положением, стремясь извлечь выгоду из жителей многоэтажек или пренебрегают своими обязанностями. Юристы делятся советами, как наилучшим образом общаться с управляющей компанией, если возникают различные проблемы.
Как выбирают УК
В соответствии с Жилищным кодексом России, отношения между жильцами многоэтажных домов и управляющей компанией регулируются определенными правилами. На общем собрании собственников дома осуществляется выбор управляющей компании. После составления протокола общего собрания, управляющая компания обязана заключить договор с собственниками дома, площадь которого составляет не менее двух третей от общей площади. Дата заключения договора с управляющей организацией определяет начало управления домом. Все эти правовые аспекты подробно описаны Викторией Данильченко, председателем МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».
Претензии и обязанности
Содержание дома и его ремонт – такие обязанности УК, которые часто вызывают недовольство жильцов. К таким обязанностям относится выполнение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, борьба с вредителями и грызунами, а также уборка территории перед домом, чьи графики выполнения не всегда соблюдаются. Наиболее проблематичным считается ремонт общих помещений, таких как чердаки, подъезды, лифты. Очень часто УК злоупотребляют своим полномочиями в этом вопросе. Согласно закону, масштабный ремонт подъездов должен проводиться раз в 3-5 лет. Но на практике сроки отодвигаются, закупаются более дешевые материалы, а деньги, соответственно, идут в карман представителей управляющей компании, — пояснила Данильченко. Она также отметила, что ежегодно в первом квартале УК должна представлять отчет перед собственниками о своей финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. В этом отчете должны быть представлены акты о выполненных работах, если был проведен ремонт, сметы и другие финансовые документы, а не просто размытые фразы о затрате 50 тыс. рублей на трубы, — пояснила юрист.
Обратитесь к руководству УК
Если жители столкнулись с некачественной работой управляющей компании, в первую очередь следует обратиться с жалобой к руководителю компании с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. При первых признаках игнорирования ваших требований и просьб необходимо направить претензионное письмо на юридический адрес компании, в котором указать свои требования и уведомить о возможности обратиться в суд, если требования не будут выполнены. Этот шаг, как правило, стимулирует компанию проявить интерес к вашей проблеме и разрешить ее в кратчайшие сроки. Адвокат, являющийся партнером компании AVG Legal, Алексей Гавришев, объяснил, что согласно закону «О защите прав потребителя» руководство управляющей компании должно рассмотреть письмо в течение 10 дней.
Для составления жалобы необходимо детально описать суть проблемы, указать наличие прав собственности на квартиру (или арендаторских прав), предоставить реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. Важно включить в жалобу нарушенные пункты договора, такие как несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Также стоит отметить, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и желания жильцов, не выполняя свои обязанности. Гавришев указал, что если на жалобу не будет должной реакции, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.
Напишите в Жилищную инспекцию
Жители многоэтажного дома должны обращаться в Жилищную инспекцию, если у них возникли проблемы с техническим обслуживанием и эксплуатацией дома, связанные с деятельностью управляющей компании. Сотрудники инспекции проведут проверку и требовать от УК устранения нарушений в определенный срок, сообщил юрист. Руководитель управляющей компании будет оштрафован и привлечен к административной ответственности. Если проблема не будет решена, размер штрафов будет увеличен, пояснил Гавришев. На официальном сайте Жилищной инспекции указаны контакты и доступен образец заявления для граждан, которые хотят обратиться. В письме, помимо описания проблемы, следует приложить документы, подтверждающие право собственности на квартиру, а также копию ответа от управляющей компании (если таковой имеется).
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Если вы столкнулись с завышенными тарифами, ошибками в расчетах или отказом в предоставлении информации о услугах и ходе выполнения работ, то вам следует обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу. Сначала вам нужно узнать контакты местного отделения ведомства и отправить туда письмо, в котором подробно описать вашу проблему и приложить необходимые документы. Вы можете отправить претензию по электронной почте или принести ее лично. Формат не имеет значения, главное — предоставить подробную информацию о проблеме и приложить как можно больше доказательств нарушений. Такая рекомендация была дана Данильченко.
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если жильцы обратились к руководству управляющей компании с жалобами на нарушения, но никаких действий не было предпринято для их устранения, рекомендуется обратиться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Однако, если это также не привело к результатам, то следует обратиться в районную прокуратуру. По словам управляющего партнера компании AVG Legal, заявление в прокуратуре должно быть рассмотрено в течение месяца, и нарушители будут наказаны по акту реагирования, составленному прокурорами. Если управляющая компания не исправит ситуацию в установленные сроки, то ее деятельность может быть приостановлена. В случае, если жильцам был причинен материальный ущерб, необходимо обратиться в суд. Даже если все проблемы уже были решены, но управляющая компания не возместила ущерб, гражданин имеет право подать иск. При этом заявление должно быть подано не позднее, чем через три года после нарушения прав. Рассмотрение иска обычно занимает не более 60 дней, подводит итог Данильченко.
Проблемы с отоплением: как решать и куда обращаться? Разъясняет Александр Козлов
Проблемы с отоплением: как решать и куда обращаться? Разъясняет Александр Козлов
В соответствии с дополнением к Правилам предоставления коммунальных услуг № 354, были определены особенности обеспечения теплоснабжения жилых помещений в жилых домах. Здесь прописано, что в течение отопительного сезона температура внутри жилых помещений не должна быть ниже +18 градусов, а в угловых комнатах условиям должно быть обеспечено поддержание температуры не ниже +20 градусов. В то же время, в период с 0:00 до 5:00 разрешено временное снижение температуры на не более чем три градуса, однако, в остальное время такое снижение является недопустимым.
Координатором партпроекта «Единой России» «Школа грамотного потребителя», депутатом Мосгордумы Александром Козловым были указаны максимальные значения температуры воздуха в жилых помещениях во время отопительного сезона, а именно +22 и +24 градуса соответственно.
Если температура слишком высокая, это также не соответствует стандартам и является вредным для здоровья и дорогостоящим для жителей. Поэтому, когда приходит жаркое время, важно уведомить управляющую организацию. Интересно, что в последние годы было много таких обращений, потому что жители испытывают значительный дискомфорт от перегрева. Кроме того, они переплачивают, так как тепло является самым дорогим ресурсом.
Если температура в доме не соответствует установленным нормам, то после обращения в управляющую организацию она обязана отправить специалиста, который прибудет с необходимым оборудованием для измерения. Он зарегистрирует текущую температуру и оформит соответствующие документы.
Когда возникают такие ситуации, полезно пообщаться с соседями и узнать о их обстановке. Если они также испытывают холод или жару, то было бы хорошо, если они поддержат обращение к управляющей организации. Необходимо, чтобы специалист составил акт осмотра в присутствии жителя. После этого, если проблемы подтверждаются, специалисты должны устранить ситуацию и замерить температуру в квартире снова. Он объяснил это.
В целях исправления выявленных нарушений были установлены временные стандарты.
В течение холодного сезона длительность отключения отопления не должна превышать 24 часа в месяц. Если в квартире температура составляет от 12 до 18 градусов, то допустимый перерыв не может продолжаться более 16 часов. При температуре 10-12 градусов перерыв должен быть не более восьми часов, а если температура в квартире опускается до 8-10 градусов, то перерыв не должен превышать четырех часов. В случае, если управляющие и ресурсоснабжающие организации ничего не предпринимают, необходимо обратиться в жилинспекцию или управление Роспотребнадзора. Кроме того, во многих регионах можно воспользоваться специальными горячими линиями для получения консультаций. Эту информацию предоставил координатор партпроекта «Единая Россия».
Он отметил, что в случае обнаружения проблем с жильем, собственники имеют полное право требовать корректировки расчетов по оплате за отопление.
Александр Козлов подчеркнул, что для этого необходимо обладать документом, подтверждающим, что температура не соответствовала нормам. Он отметил, что стоимость предоставляемых услуг должна быть уменьшена на 0,15% за каждый час превышения разрешенного времени простоя отопления.
Для комфортного регулирования температуры в жилом доме, согласно словам депутата, жильцам предоставляется возможность установить автоматизированный контрольный центр в многоквартирном доме. Такая возможность позволит создать более приятную атмосферу внутри дома и сэкономить энергию.
Он заключил, что данное оборудование способно автоматически отслеживать температуру на улице и изменять режим подачи тепла в квартиры в зависимости от этой температуры. Однако окончательное решение о его установке может быть принято только после обсуждения на общем собрании собственников.
Глава комиссии Московской городской Думы по государственному строительству и местному самоуправлению, возглавляющий федеральный партийный проект «Школа разумного потребителя»
Куда обращаться по вопросам отопления в жилых домах в Москве
Куда обращаться по вопросам отопления в жилых домах в Москве
Мы хотим поделиться информацией о том, где жители Москвы могут обратиться, если у них возникают вопросы, связанные с поставкой тепла.
В Москве наступил начало отопительного периода на этой неделе. С 3 октября тепло начали подавать в различные социальные учреждения столицы, включая школы, больницы и детские сады. Одновременно с этим, отопление включается в жилых домах и офисных зданиях. Завершающими в очереди являются промышленные и торговые предприятия. Система теплоснабжения города переключается на зимний режим работы в течение пяти дней. Чтобы предвосхитить возможные вопросы у москвичей, мы делимся информацией о том, где обратиться по вопросам отопления.
Где получить информацию о системах отопления в столице России?
В Москве начала функционировать активная телефонная линия Общегородского центра связи, куда возможно обратиться, если возникают у вас вопросы, относящиеся к обеспечению теплом. Эта линия будет работать круглосуточно. Здесь можно также сообщить о проблемах, связанных с отсутствием тепла, недостаточным нагревом батарей и протечками.
Номер телефона для связи: 8 (800) 100-23-29.
Если прошло пять или более дней с начала отопительного сезона, а в вашем жилище до сих пор отсутствует отопление, то у вас есть возможность:
— позвонить на горячую линию для получения помощи;
Если у вас возникли вопросы или проблемы в области энергоснабжения, вы можете связаться с круглосуточной горячей линией Московской объединённой энергетической компании (МОЭК). Номер телефона для потребителей: 8 (495) 539-59-59.
Если вам требуется установить индивидуальный прибор учета тепла для отопления, переместить отопительные приборы или систему отопления, настроить оптимальную температуру в помещениях или провести профессиональную прочистку труб отопления, то обратитесь к нам, и мы поможем вам решить эти задачи.
Чтобы запросить услуги мастера, заполните заявку через платформу mos.ru. Укажите точный адрес и выберите категорию «Отопление» из предоставленных вариантов.
Если после включения системы отопления температура в вашем жилище оказалась выше или ниже рекомендуемой нормы, вам стоит рассмотреть следующие варианты:
— позвонить на горячую линию для получения помощи;
— Для получения контактов своей управляющей компании рекомендуется обратиться на портале «Дома Москвы».
Связаться с Мосжилинспекцией можно двумя способами: через электронную приемную или по номеру горячей линии — 8 (495) 777-77-77.
Связаться с услугой круглосуточной горячей линии Московской общественной электроэнергетики (МОЭК) для клиентов.
Приглашаем уважаемых читателей нашего издания «Царьград» присоединиться к нам в популярных социальных сетях — Одноклассники и ВКонтакте. Также мы призываем вас подписаться на наш информационный телеграм-канал.
Выражаем нашу благодарность редакции издания «Царьграда Подмосковье» за предоставленные письма. Просим отправлять ваши наблюдения, вопросы и новости на электронную почту mo@tsargrad.tv.
Теги:
Также рекомендуется прочитать:
Если данный предмет одежды прочно связан с радикализмом и насилием, то его можно и следует избежать.
Водитель произвел выстрел в «Газель» в ходе ситуации на дороге в Подмосковье.
Адрес Телеканала «Царьград»: г. Москва, переулок Партийный, дом 1, корпус 57, строение 3, этаж 1, помещение I, комната 45. Телефон для связи: +7 (495) 374-77-73. Электронная почта для пресс-релизов: press@tsargrad.tv.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций утвердила регистрацию сетевого издания «Царьград/Tsargrad». После проверки соответствия требованиям, регистрационный номер ФС77-81359 был присвоен этому СМИ 30 июня 2021 года.
Возглавляет издание Токарева Д.И., основанный НАО «Царьград медиа». Редакция расположена по адресу: г. Москва, переулок Партийный, дом 1, корпус 57, строение 3, этаж 1, помещение I, комната 45.
Скопирование и пользование полными материалами — это запрещено, однако возможно делать частичные цитаты с указанием гиперссылки на веб-сайт tsargrad.tv. Гиперссылка должна быть размещена непосредственно в тексте, который воспроизводит исходный материал от tsargrad.tv. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, основанных на сообщениях читателей.
Права на текст защищены и охраняются до 2025 года. Полное авторское право принадлежит Национальной ассоциации общественного объединения «Царьград медиа».
использования информационного ресурса включают в себя применение рекомендательных технологий. Рекомендательные технологии основаны на сборе, систематизации и анализе информации о предпочтениях пользователей, находящихся в Российской Федерации, с целью предоставления им подходящей информации.