Заявление о защите прав потребителей – это юридический документ, который может послужить основанием для возбуждения гражданского дела, если определенные обстоятельства налицо. В данном тексте мы изучим права потребителей и производителей, рассмотрим опыт подобных судебных споров и предоставим инструкцию по составлению официального заявления.
Защита прав потребителей
В Российской Федерации государство обеспечивает защиту прав потребителей. На всех уровнях правоохранительная система устанавливает определенные правила, чтобы регулировать взаимоотношения между производителями товаров, продавцами и конечными потребителями. Кроме того, созданы специализированные организации, которые проводят соответствующие проверки и разрешают возникающие споры. Одним из таких органов является Роспотребнадзор.
Вопреки значительным полномочиям Роспотребнадзора, Прокуратуры и других организаций, в большинстве ситуаций невозможно достичь согласия и разрешить конфликт внесудебным путем. Если ни одна из сторон не желает признать свою вину, решением должен заниматься суд.
Нормативная база
Если человек решает вернуть себе искаженные потребительские права с помощью суда, он будет обязан разобраться в трех законодательных актах, содержащих нормы права:
Первый документ содержит основные положения о совершаемых сделках, о правах и обязанностях сторон данного соглашения. Второй документ устанавливает правила, по которым происходит рассмотрение споров в судебном порядке. Третий документ дополняет и расширяет информацию, содержащуюся в первых двух, влияя на область как материального, так и процессуального права. Разберёмся в подробностях каждого документа.
Когда следует обращаться в суд
Потребительский закон предусматривает, что споры должны разрешаться в досудебном порядке. Нельзя пропустить этот этап, так как суд просто откажется рассматривать такой спор. Предполагается, что недовольный потребитель должен направить письменную жалобу контрагенту с требованием устранить определенные недочеты. Речь может идти о качестве товара, нарушении сроков доставки, замене товара хорошего качества или даже о выплате компенсации за моральный ущерб.
В случае, если в течение 10 дней ответ от второй стороны не был получен в письменной форме или не удовлетворил требованиям лица, подающего претензию, необходимо обратиться в суд.
Куда подавать иск
Вопрос о том, в каком суде подать заявление, чтобы рассмотрели гражданское дело, решается с учетом принципа подсудности. Согласно этому принципу, дела рассматриваются в суде, где зарегистрирован ответчик, то есть производитель или продавец. Однако закон «О защите прав потребителей» вносит некоторые изменения в это правило, позволяя истцу подавать иск в суде по месту его прописки. Законодатель понимает, что в данном случае покупатель является более слабой стороной, поэтому делает ему уступки.
В юридической сфере существует иерархия судебной системы, что означает, что нельзя обратиться в любой суд на своё усмотрение.
Весь вопрос заключается в той сумме, которую вы желаете получить от второй стороны. Она называется «цена иска». Если общая сумма исковых требований превышает 50 000 рублей, мы подаем иск в районный (городской) суд, а все суммы, которые меньше этой, рассматривает мировой судья.
Вопрос госпошлины
Обычно истец оплачивает государственную пошлину за рассмотрение дела в суде, но потребительский закон вносит некоторые изменения. Иск будет принят к рассмотрению без оплаты пошлины, но при вынесении решения эти средства будут взысканы с одной из сторон. Определит, с какой именно стороны, судебный орган. Если иск будет удовлетворен, то ответчик – продавец или производитель – будет платить. Собранные деньги не пойдут в карман истца, а будут направлены в бюджет, который обеспечивает работу суда, рассматривающего спор.
Потребительский штраф
Для продавцов и производителей товаров на законодательном уровне предусмотрено наказание за отказ от выполнения требований покупателя по своей инициативе. В случае, если суд однозначно признает правоту покупателя и выносит решение в его пользу, то с ответчика будет взыскано дополнительное возмещение в размере 50 процентов от суммы, которая была удовлетворена по решению суда. Эти деньги не попадут в бюджет, а будут направлены в пользу истца.
Инструкция по составлению иска
Правила подачи искового заявления определены в разделе XII Процессуального закона. Заявление должно включать в себя преамбулу, описательно-мотивировочную и просительную части. Требования к их содержанию также определены нормами закона, однако форма представления остается относительно свободной. Иными словами, составитель вправе оформить текст заявления по своему усмотрению, соблюдая общие требования делового оборота и этики судопроизводства.
В начале, мы представим основные сведения о предстоящем гражданском делопроизводстве:
Во вводной части изложим причину, по которой мы обратились в суд, начиная наш рассказ с самого начала событий. К примеру, мы приобрели товар низкого качества и попытались его вернуть, однако продавец отказал нам. Мы приведем ссылку на факт покупки, указывая дату приобретения, номер кассового чека и общую стоимость товара. Затем мы укажем, какие конкретно дефекты стали основной причиной для возврата и сделаем ссылку на отправленную нами претензию. Мы также расскажем о ситуации с ответом на наше обращение после истечения десяти дней. Весь этот информационный набор будет достаточным для рассмотрения нашего иска в суде.
Предоставляем ниже в данном документе гиперссылки на соответствующие части Гражданского процессуального кодекса. Просим уважаемый суд взыскать денежные суммы с ответчика в соответствии с основаниями, указанными в статьях. Такие суммы могут включать возвращение уплаченных денег, выплату неустойки, наложение штрафов и компенсацию морального вреда.
Как подать иск по некачественному товару: опыт покупателя Магнита
Как подать иск по некачественному товару: опыт покупателя Магнита
В случае, если я приобрел товар ненадлежащего качества в Магните, написал претензию, однако продавец проигнорировал ее, а жалоба в Роспотребнадзоре была подтверждена и руководство магазина получило штраф, возникает вопрос о возможности подачи иска по месту нахождения моего частного дома за городом, учитывая предварительно заключенный договор. Или же для суда будет достаточным указать лишь факт моего собственничества и проживания в данном месте?
Ответы юристов (2)
Согласно положениям статьи 30 ГПК РФ, возможно предъявление иска не только по месту регистрации, но и в соответствии с местонахождением ответчика или исполнения обязательства, на основании которого осуществляется предъявление искового требования. Следовательно, в случае, если продавец зарегистрирован в другом месте, вы можете подать иск в соответствии с его местонахождением или местом заключения договора купли-продажи. Что касается вопроса о дате покупки загородного дома, она не имеет значения для определения территориальной подсудности в гражданском процессе. В этом случае вы имеете возможность подать иск в суд, который относится к вашему месту жительства или местонахождению продавца. Для установления территориальной подсудности необходимо предоставить документы, подтверждающие ваше место жительства.
Для подачи искового заявления в суд по данному делу требуются такие документы: 1. Соглашение о покупке товара с продавцом; 2. Жалоба на продавца и его ответ, если такие были получены; 3. Результаты проверки Роспотребнадзором и соответствующее административное правонарушение, составленное в отношении руководства магазина; 4. Документы, подтверждающие факт приобретения частного дома, включая договор купли-продажи и документы о праве собственности на данный дом.
Согласно статье 28 ГПК РФ, для подачи иска необходимо указать суд, компетентный по месту нахождения ответчика или месту заключения договора, который оспаривается в иске. Если продавец зарегистрирован в районе гипермаркета, то иск следует подавать в мировом суде по месту его нахождения, а не по месту нахождения покупателя. Дата заключения договора купли-продажи и дата покупки дома не имеют значения для определения подсудности. Важно только место нахождения ответчика или место заключения оспариваемого договора. Суд может рассмотреть иск в месте жительства или нахождения судебной участковой территории присяжного заседателя. Если покупатель проживает за городом и имеет там дом, он может выбрать рассмотрение иска в мировом суде по месту нахождения дома. Однако, следует учитывать, что если продавец живет в другом регионе РФ, его необходимо доставить для рассмотрения дела в выбранный мировой суд.
Для решения данной проблемы согласно законодательству Российской Федерации вам необходимо подготовить следующий набор документов:
С точки зрения возможности подачи иска по месту нахождения ответчика, можно сделать вывод, что в соответствии с первым пунктом статьи 23 Гражданского процессуального кодекса РФ, истец имеет право подать иск в суд по месту нахождения ответчика или по месту, где было совершено действие или бездействие, приведшее к спору, если иное не предусмотрено федеральным законом. Однако, если продавец находится в одном регионе, а истец – в другом, истец может подать иск как по месту нахождения ответчика, так и по месту своего проживания, согласно статье 25 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Для подтверждения факта проживания и владения загородным домом вам необходимо представить в суд соответствующие документы, такие как свидетельство о регистрации по месту жительства, кадастровый паспорт на дом и другие аналогичные документы. Если в иске возникают требования, связанные с этим домом, то также следует предоставить и другие документы, например, договор купли-продажи данного дома и акты о выполненных работах.
Для разрешения проблемы, связанной с выбором места подачи иска, рекомендуется обратиться к статье 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Для определения компетенции суда в вопросах территориальной подсудности следует обратиться к статьям 30 и 36 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Чтобы заявить иск по поводу товара ненадлежащего качества в данной ситуации, необходимо обратиться к статьям 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».
В данной ситуации применимы нормативные акты, содержащиеся в законодательстве.
Вопросы, связанные с подачей иска в суд, вызывают определенное внимание.
Возврат денег за товар
Возврат денег за товар
Клиент вправе вернуть купленный товар в магазин даже без наличия дефектов. Главное, чтобы сохранялась оригинальная упаковка, этикетки, товарный или обычный чек. Если товар не был использован и упаковка не повреждена, но отсутствует только чек, магазин обязан его принять. Это указано в пункте 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Продавец обязан выплатить полную сумму, требование о неустойке или комиссии является незаконным. Возврат денег за товар, осуществленный в день покупки в магазине, производится немедленно по требованию клиента. Если прошло более 24 часов, то придется ожидать 3-5 дней. Продавец имеет право запросить экспертизу возвращенного товара.
Если покупка оказалась бракованной
Законодательство о защите прав потребителей устанавливает право на возврат денег за товар низкого качества, даже если он был использован. Покупатель имеет возможность вернуть товар с дефектами в течение гарантийного периода и получить полный возврат средств. Для осуществления данной процедуры необходимо доставить товар в магазин и написать заявление, в котором следует указать выявленные недостатки. Магазин берет на себя расходы на проведение экспертизы товара, при желании клиент может присутствовать на ней. Если экспертиза подтверждает заявление покупателя, тогда деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Как писать заявление на возврат денег
Пожалуйста, предоставьте наименование компании (не название магазина!) и ее фактический адрес. Информацию можно найти на печатном чеке или в разделе «Уголок потребителя» в торговом заведении. В тексте обязательно должны присутствовать следующие данные:
Этот последний пункт не является правилом, а скорее рекомендацией. Используя данную рекомендацию, вы демонстрируете продавцу своё хорошее знание своих прав. Вам необходимо подготовить заявление в двух экземплярах и обязательно получить подтверждение о его принятии на обоих экземплярах. Вы сможете оставить себе один экземпляр. Если продавец отказывается принять этот документ, отправьте его заказным письмом со всеми подтверждающими уведомлениями на юридический адрес организации.
Если возникла необходимость вернуть деньги, стоит попросить сотрудника магазина составить акт о приемке покупки в двух экземплярах. Важно помнить, что окончательное решение о возврате денег за приобретенный товар или обмене на аналогичный принимает сам покупатель. Ему может подойти вариант обмена, но затем он может передумать, если нужной модели нет в наличии. Магазин не имеет права навязывать ни один из этих вариантов.
Возврат денег за товар через суд
Если прошло уже 10 дней, а деньги до сих пор не поступили на счет, покупатель имеет право обратиться в суд. Теперь ему доступно требование не только возмещения стоимости покупки, но и наложение штрафа в размере до половины от общей суммы. Также можно заявить о компенсации нравственного ущерба.
Если покупатель заметит дефект в товаре, то есть возможность заказать независимую экспертизу для подтверждения своих претензий. В случае, если товар оказывается безупречным, дополнительная экспертиза не требуется.
В большинстве ситуаций суд приходит к выводу в пользу покупателя, требуя от продавца возвратить денежные средства и уплатить штраф.
Помощь юриста в получении денег
Если вы решили вернуть свою покупку в магазине, то стоит помнить о том, что у вас есть закон «О защите прав потребителей», который будет работать на вашу пользу. Если у вас возникла необходимость, обращайтесь к нам — мы поможем вам составить претензию, которую вы сможете предъявить магазину, а также подготовим необходимые документы для судебного иска, если потребуется.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Я хочу выразить свою глубокую признательность Александру Викторовичу Павлюченко за его мастерское управление моим делом, профессиональные рекомендации и обоснованные решения, которые привели к полному возмещению всех убытков, заявленных мной.
Искренне благодарю Юридическую компанию в Санкт-Петербурге за их теплый и сердечный прием, а также за высококачественную, грамотную и исчерпывающую юридическую консультацию, предоставленную адвокатом Андреем Валерьевичем.
Я выражаю огромную благодарность Василию Анатольевичу, сотруднику вашей компании, за его огромную помощь и грамотную защиту в моем дела. Также хочу отметить его отличное отношение к людям. Я с удовольствием буду рекомендовать вашу организацию всем своим друзьям и близким.
Пожелаю Вам много достижений и процветания,
Хочу выразить искреннюю признательность адвокату Василию Анатольевичу за профессионализм и любезное обслуживание. Впредь мы с удовольствием обратимся к нему снова и обязательно порекомендуем его своим близким друзьям. Весьма благодарны за помощь.
Контактный телефон Елены: 8 (965) 000-15-47.
Уважаемый Александр Викторович! Хотелось бы выразить Вам глубокую благодарность за Ваше искреннее понимание, внимательное отношение к сложившейся ситуации, искреннюю открытость, проникновение и профессионализм, которыми Вы проявляете себя. Желаю Вам неизменной удачи, успехов в Вашей деятельности и полного благополучия.
Я хочу выразить свою глубокую признательность Александру Викторовичу Павлюченко за его мастерское управление моим делом, профессиональные рекомендации и обоснованные решения, которые привели к полному возмещению всех убытков, заявленных мной.
Дорогой Василий Анатольевич Каваляускас! Хочу выразить искреннюю признательность за оказанную компетентную юридическую поддержку. Благодаря вашему высокому профессионализму я смог добиться положительного решения. Желаю вам дальнейших успехов и процветания в работе.
Восьмого июня 2018 года Радхуан М.Р. исполнилась 21 год.
Мы выражаем нашу искреннюю признательность за проявленное внимание, высокий профессионализм и настоящую желание помочь людям. Особенно хотим отметить вклад Дмитрия Германовича, Дениса Юрьевича и Дарью Валентиновну.
Неимоверно признателен Каваляускасу Василию Анатольевичу за его лингвистическое мастерство, ценные консультации и заботу о клиентке, оказавшейся в сложной жизненной ситуации; а также блестящим администраторам, настолько чутким и внимательным. Желаю процветания компании и постоянного притока довольных клиентов.
19 сентября 2018 года, С уважением, Елена Петровна Соболева
Хочу выразить свою признательность Василию Анатольевичу за его профессиональную и грамотную поддержку в решении моей проблемы с защитой прав потребителя. Благодаря его помощи, мне удалось получить справедливую компенсацию от «обидчика» — компании. Я искренне благодарен!
Наталья Евгеньевна Волкова, дата — 30 ноября 2018 года.