Собрание ключевых документов, касающихся условий гарантии на мобильный телефон (официальные документы, образцы, публикации, экспертные мнения и другие релевантные материалы).
- Обеспечение защиты прав потребителей:
- Произведение проверки, проведенное Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- Требование подтверждения соблюдения закона о защите прав потребителей
- Ознакомление с иллюзией
- Использование хитростей при общении с покупателем
- Возмещение штрафных санкций согласно нормам, установленным в законодательстве о защите прав потребителей
- Предоставить полное содержание
выработала свои правила и принципы, основываясь на оценке каждого конкретного случая в соответствии с действующим законодательством и нормами международного права.
Сборник решений судов за 2022 год: Статья 5 «Права и обязанности производителя (исполнителя, продавца) в сфере определения срока службы, срока годности товара (работы) и гарантийного срока на товар (работу)» Закона РФ «О защите прав потребителей». При частичном удовлетворении заявленных требований, мировой судья опираясь на положения статей 15, 151, 503, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 5, 13, 15, 18, 20, 21, 22, 23, 29 Закона «О защите прав потребителей», разъяснения, представленные в пунктах 13, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пункте 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении технически сложных товаров», после изучения представленных доказательств, которые оцениваются согласно правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установлен факт существенного недостатка в телефоне, проявившегося неоднократно в течение гарантийного срока, и пришел к выводу о нарушении ответчиком прав истца в качестве потребителя и наличии оснований для расторжения договора купли-продажи, взыскания в пользу истца уплаченных денежных средств за товар и проведение платного ремонта, а также уплаты неустойки с 08 сентября 2019 года и штрафа.
, публикации в блогах, рецензии, обзоры — все это разнообразие материалов, которые можно найти в Интернете.
В случае, когда гарантийный срок на сотовый телефон составляет менее двух лет, вы имеете право требовать от продавца или производителя возврата или обмена телефона, если недостатки были обнаружены после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет. Для этого необходимо убедительно доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента в соответствии со статьей 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 5 статьи 19 Закона N 2300-1.
В статье «О возмещении морального вреда при рассмотрении гражданских дел мировым судьей» (Автор: Петрова А.С., журнал «Мировой судья», номер 9, 2025 год) приведены примеры судебной практики. К примеру, Ф. подал иск против ответчика, требуя взыскать сумму в размере 6 490 рублей, которую он заплатил по договору купли-продажи мобильного телефона, а также компенсацию морального вреда в размере 2 тысячи рублей и потребительский штраф. Он обосновывал свои требования тем, что в телефоне были обнаружены дефекты, полностью препятствующие его использованию в соответствии с его назначением, в течение гарантийного срока. 10 августа Ф. вернул телефон ответчику, а согласно акту от 15 сентября, гарантийный ремонт телефона был отказан, также как и возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Истец отметил, что длительное ожидание ремонта и отказ вызвали ему моральные страдания. Ответчик в ходе рассмотрения дела обосновал отказ в ремонте наличием механического повреждения телефона, что видно по сколам на корпусе, то есть эксплуатационным дефектом, который исключает возможность гарантийного ремонта.
регулируют поведение и деятельность в обществе.
Решение, принятое Самарским управлением Федеральной антимонопольной службы России от 19.01.2023 года № РНП-63-13, об отказе включения информации в реестр недобросовестных поставщиков, было основано на письменных пояснениях ООО «Ч». В этих пояснениях было указано, что компания в установленный срок предоставила независимую банковскую гарантию и подписала контракт, приложив три контракта в качестве подтверждения своей добросовестности. Однако, через несколько дней Заказчик сообщил по телефону, что отказывается подписывать контракт, поскольку у Общества не было подтверждения добросовестности, а именно, файлы, загруженные компанией, не открывались. Общество предприняло все возможные меры для заключения контракта, рассмотрело все варианты сотрудничества с Заказчиком, включая предложение написать официальное письмо с описанием проблемы и предложением обеспечения исполнения контракта. Однако, Заказчик уже не смог подписать контракт. Общество никоим образом не имело намерения уклоняться от заключения этого контракта. Это подтверждается его заинтересованностью в предоставлении услуг и одновременно возникновением финансовых потерь, так как оно понесло расходы на обеспечение заявки, оплату комиссии электронной торговой площадки за победу в процедуре и оплату комиссии банку, который выпустил банковскую гарантию, в размере 38000 рублей. Все эти факты еще раз доказывают, что у Общества не было никакого намерения уклониться от заключения контракта.
Правовые ресурсы
- Календари
- Разнообразные типы бумаг
- Несомненно, множество ценных рекомендаций
Гарантийный ремонт смартфона: изменение ПО и проблемы с продлением срока гарантии — что нужно знать потребителю
Гарантийный ремонт смартфона: изменение ПО и проблемы с продлением срока гарантии — что нужно знать потребителю
Существует возможность увеличить период гарантии на мой телефон, который был отправлен на ремонт в рамках гарантийного обслуживания. В данном случае ремонт не проводился, а только была произведена замена программного обеспечения. Однако продавец отказался продлить срок гарантии на 21 день после моего обращения. Чтобы официально пролонгировать гарантийный срок, какой документ мне необходимо предоставить?
Ответы юристов (1)
Соответствующими нормами законодательства Российской Федерации установлено, что покупатель обладает правом на оказание гарантийного ремонта продукции в случае выявления в ней дефектов в течение определенного срока гарантии, предусмотренного продавцом. Конечной целью гарантийного ремонта должно являться устранение выявленных дефектов товара.
Если продавец использует программное обеспечение в качестве компонента товара, которое не связано с механическими или электронными компонентами, то он может заменить его без продления гарантийного срока. В этом случае, если у продавца есть документы, подтверждающие, что замена программного обеспечения была необходима при первоначальной сборке телефона, они могут отказать потребителю в продлении гарантийного срока. Однако, если потребитель не согласен с решением продавца, он вправе обратиться в уполномоченные органы, контролирующие соблюдение прав потребителей.
С целью защиты своих прав, потребитель может воспользоваться стандартным образцом претензии, в котором требуется указать подробную информацию о приобретенном товаре, о выявленных недостатках, о требованиях к продавцу, а также приложить копии документов, подтверждающих совершенную сделку и гарантийный талон.
Для разрешения данной проблемы Вам потребуются следующие документы: 1. Заявление о низком качестве товара, которое Вы составили; 2. Документы, связанные с покупкой товара, такие как договор купли-продажи или кассовый чек; 3. Документы, подтверждающие отправку смартфона на гарантийный ремонт, например, квитанция о передаче устройства на ремонт; 4. Любые другие документы, которые Вы можете предоставить, подтверждающие факт покупки товара и его дефектности.
У меня есть несколько замечаний относительно продления срока гарантии. В случае, если товар имеет низкое качество, вы имеете право потребовать замены на аналогичный товар с соответствующими свойствами или получить скидку на цену товара. Вы также можете запросить полный возврат суммы, уплаченной за товар. Однако, если магазин уже устранил недостатки товара (например, заменил ПО), то продавец выполнил свои обязанности в отношении устранения недостатков, и он не обязан заменять товар или возвращать деньги.
В законодательстве о правах потребителя не конкретизируется, какова именно процедура — ремонт или замена программного обеспечения. Закон говорит о необходимости устранения дефектов товара. Если продавец справился с этой обязанностью, независимо от выбранного им метода, то он выполнил свои обязательства.
Таким образом, в данном случае магазин не обязан продлевать срок гарантии, если недостатки были устранены, независимо от способа их устранения. В случае несогласия с решением магазина, вы имеете право обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством.
Относительно бланка претензии, существует типичный документ, который можно применять для оформления претензии. Однако имеет место быть необязательность его использования, и магазин должен принимать все претензии, независимо от того, каким образом они оформлены.
В данном случае применимы следующие положения: 1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что если товар не соответствует договору или не обладает необходимыми свойствами, продавец обязан исполнить свои обязательства по гарантии или бесплатному ремонту. 2. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» определяет ситуации, в которых потребитель может требовать замены товара или возмещения убытков в случае невыполнения продавцом обязательств по гарантии или бесплатному ремонту. 3. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не соответствует договору или не обладает необходимыми свойствами для использования.
Город Москва, расположенный в Московской области Российской Федерации, является одним из самых значимых и красивых городов не только в России, но и во всем мире. Он славится своей уникальной архитектурой, богатой историей и культурным наследием. Москва является политическим, экономическим и культурным центром страны, привлекая множество туристов и гостей из разных уголков планеты. Ее символом становится Красная площадь с Храмом Василия Блаженного, Кремлем и другими историческими достопримечательностями. Кроме того, Москва является важным транспортным и коммерческим узлом, а также имеет огромное количество культурных, спортивных и развлекательных мероприятий для разных возрастных категорий. Все это делает Москву неповторимой и привлекательной для путешественников и жителей.
Получите ответ на свой вопрос сразу сейчас, и он будет увиден сотнями экспертов из всех уголков России. Всего через 15 минут вы уже получите первый ответ! При необходимости юридическая поддержка предоставляется как бесплатно, так и за плату.
Услуги юристов
С помощью данного предлагаемого сервиса открываются возможности:
Получившись поддержку, вы сможете:
Всё, что нужно знать о гарантии на телефон Android
Всё, что нужно знать о гарантии на телефон Android
Смартфон — сложное техническое устройство, которое может выйти из строя в самый неудобный момент. Часто это происходит не по вине владельца, и в таких случаях покупатель имеет право воспользоваться гарантийным обслуживанием. Каждый из вас, наверняка, знаком с такой возможностью и понимает, что она подразумевает. Однако, когда наступает тот день, когда все знания куда-то исчезают, вы оказываетесь жертвой нечестного продавца или сервисного центра. Чтобы не оказаться в такой ситуации, рекомендуется ознакомиться с данным текстом о гарантии на ваш телефон.
Если вы сомневаетесь, будет ли ваш смартфон принят по гарантии, ознакомьтесь с данной информацией для исключения всех сомнений.
Гарантийные случаи на телефон
Весь контент будет опираться на Закон о защите прав потребителей, поэтому рекомендую загрузить его текст. В соответствии с данным законом продавец обязан торговать товарами, соответствующими всем требованиям качества, что подтверждается гарантией. Если ваш телефон вышел из строя в течение гарантийного срока, закон на вашей стороне.
Нарушение правил использования устройства приводит к повреждению экрана и появлению других дефектов, которые не подпадают под гарантийные случаи.
В данном случае необходимо убедить, что проблема возникла не по вине пользователя, а из-за производственного дефекта. Несмотря на заявленную влагозащиту производителем, контакт телефона с водой и возможные последствия не будут рассматриваться как гарантийный случай. Также, если вы производите рут-права или разблокируете загрузчик на устройстве Xiaomi, гарантийное обслуживание будет отказано.
Получайте уникальные материалы, подписавшись на Androidinsider в разделе Дзен.
Срок гарантии на телефон
Обычно, торговые точки и производители заявляют, что срок гарантии на мобильные телефоны составляет 12 месяцев с момента приобретения. Однако есть случаи, когда он может быть продлен. Например, TECNO гарантирует своим смартфонам 13 месяцев обслуживания, а Xiaomi предлагает 2 года гарантии на свои флагманские устройства, входящие в программу VIP-привилегий.
В пункте 5 статьи 19 ЗОЗПП имеется одна увлекательная характеристика, которая, я уверен, вам неизвестна.
Если договором предусмотрен гарантийный срок менее двух лет и недостатки товара были обнаружены потребителем в пределах двух лет после истечения гарантийного срока, то потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные статьей 18 данного Закона, продавцу (изготовителю), при условии, что он докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Получается весьма необычная ситуация: продавец или производитель имеют возможность определять срок гарантийного обслуживания, но согласно закону он всегда составляет 2 года. И вот возникает вопрос, для чего вообще нужна услуга расширенной гарантии?
Выражайте свое мнение или задавайте вопросы в нашем чате в Telegram!
Гарантийное обслуживание телефонов
Существует много других вариантов гарантийного обслуживания, которые предоставляются бесплатно.
Имея в виду положения пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, ранее упомянутого в вышеизложенной цитате, вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю) в случае обнаружения дефекта.
Вы, а не продавец, принимаете решение о том, что выбрать из этого. Поэтому, если магазин предлагает отремонтировать телефон, вы можете отказаться от этой услуги и потребовать возврата денег или замены на новое устройство.
Будьте первыми, кто получит новости из мира Андроид, подписавшись на Androidinsider в Пульс Mail.ru.
Как сдать телефон по гарантии
После уяснения условий, мы можем переходить к процессу возврата устройства. Необходимо в первую очередь выяснить место сдачи телефона в рамках гарантии.
Я думаю, вопрос о месте покупки довольно ясен: если что-то было куплено где-то, то и проблемы решаются там. Но если речь идет о поиске адреса авторизованного сервисного центра, то лучше всего проверить его на официальном сайте производителя.
Множество компаний до настоящего времени имеют активные сервисные пункты обслуживания в Российской Федерации.
Процедура возврата телефона в рамках гарантии зависит от выбранного Вами пути обращения. В общем случае достаточно предоставить само устройство и заполненное заявление, образец которого можно получить на месте, а также гарантийный талон. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, предъявление чека не является обязательным. Однако без него будет невозможно установить дату покупки (в таком случае будет использоваться дата изготовления), а также подтвердить факт покупки смартфона именно в том магазине, в котором Вы сдаёте его на гарантийное обслуживание. Поэтому рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр для получения гарантийного обслуживания.
Когда возникают претензии по поводу смартфона, его отправляют на диагностику, чтобы выяснить причину неисправности. Если подтверждается, что производитель виноват, то магазин (или изготовитель) обязан устранить недостаток в течение 45 дней после написания претензии, согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей. За это время им должны либо отремонтировать телефон, либо выполнить другое требование, указанное в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийное обязательство, предоставляемое при покупке товара на интернет-площадке АлиЭкспресс.
Приобретая товары через российское представительство AliExpress (TMALL), покупатель может быть уверен в предоставлении гарантии со стороны продавца. Однако, следует учесть, что в данном случае могут возникать определенные особенности или условия.
Многие люди испытывают страх покупать смартфон на AliExpress из-за предположения, что на него не распространяется гарантия. Нельзя сказать, что это совсем неверно, ведь вы приобретаете товар в зарубежном магазине, который не подчиняется российским правилам. Что касается законодательства Китая, оно является тайной для многих.
✨ Исследуйте содержание телеграм-канала «Сундук Али-Бабы», где мы собрали эксклюзивные и качественные товары от АлиЭкспресс.
С другой стороны, ответственность за исправление дефектов лежит как на продавце, так и на изготовителе. Поэтому, если вы обнаружите поломку, вызванную заводским дефектом, вы можете обратиться в один из официальных сервисных центров.
Как вернуть деньги за смартфон
В соответствии с известной статьей 18 Закона о защите прав потребителей, возмещение денежных средств за мобильный телефон возможно только при выявлении дефекта, вызванного заводским браком. Но что делать, если вам не нравится цвет гаджета или получатель вашего подарка отказывается от него? В этом случае логично обратиться к пункту 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, где говорится следующее:
Покупатель вправе осуществить обмен непищевого товара высокого качества в течение 14 дней, исключая день приобретения.
Тем не менее, есть определенный список товаров, которые нельзя обменять, и смартфоны входят в этот список. Кроме того, следует помнить, что обмен товара не является возвратом денег. Однако, если вы приобрели телефон удаленно, то статья 26.1 Закона о защите прав потребителей может вам помочь.
Покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до передачи товара, либо в течение семи дней после его получения.
Обратите внимание, что возможность возврата денег предоставляется только в том случае, если товар сохраняет свой первоначальный вид. Если вы распакуете смартфон, никто не будет защищать ваши права.
Тем не менее, есть возможность возвратить деньги…
При покупке мобильного телефона вы автоматически принимаете публичную оферту, в рамках которой продавец предоставляет не только информацию о цене товара, но и о дополнительных гарантиях. Например, AliExpress гарантирует возможность возврата денежных средств в течение 15 дней после получения устройства. Поэтому важно внимательно изучать все дополнительные условия, которые могут быть полезными в ситуациях, не урегулированных законодательством о защите прав потребителей.
Что делать, если у гаджета закончилась гарантия
Что делать, если у гаджета закончилась гарантия
Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества анализируют возможность замены устаревших устройств на новые или восстановление старых моделей.
Если время истечения гарантии совпало с поломкой гаджета, то выбор замены или ремонта остается за потребителем. Очень важно осознать, насколько это экономически целесообразно.
Важно отметить, что самостоятельные попытки починить что-либо могут иметь непредвиденные последствия и привести к еще более серьезной поломке. Поэтому было бы разумнее обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. Однако возникает вопрос, где искать этого мастера — в официальных услугах по ремонту или в специализированном сервисном центре?
Ремонт в палатке vs сервисный центр: риски и ответственность
Прежде всего, необходимо оценить степень повреждения. Если требуется замена батарейки или кнопки, то можно обратиться к частному мастеру, который быстро справится с этой задачей. Однако рекомендуется заранее узнать отзывы других клиентов о качестве его ремонта.
Если возникнут серьезные трудности, рекомендуется обратиться в авторизованные сервисные центры, которые были выбраны производителем для обслуживания своей продукции. В таком случае весь процесс будет регулироваться российским законодательством о защите прав потребителей, и исполнители ремонтных работ будут нести ответственность за некачественное предоставление услуг, включая штрафы, неустойки и возмещение морального вреда. Однако, при обращении к «частному» мастеру будет сложнее привлечь его к ответственности. Кроме того, в официальном сервисном центре будут предложены оригинальные запчасти.
Разумно восстановить гаджеты, которые были утоплены, залиты или повреждены механически, только для того, чтобы скопировать ценную информацию. Однако, после этого лучше заменить их, так как даже после ремонта они не могут гарантированно работать длительное время.
Если вы решаете проблему с программным обеспечением самостоятельно, есть несколько вариантов действий, которые помогут максимально исправить ситуацию. Одним из них является переустановка операционной системы или сброс настроек. Кстати, для случаев неожиданной поломки рекомендуется создание резервной копии данных. Вы можете использовать облачное хранилище или внешний носитель, такой как SSD-диск или флеш-карта.
Срок службы и гарантия – в чем различия
Производитель несет ответственность за указание продолжительности эксплуатации товара, после истечения которой товар может стать опасным для потребителя, его здоровья, имущества или окружающей среды. Тем не менее, большинство товаров успешно превосходят указанный срок службы и не ломаются.
Изготовитель имеет исключительное право определить гарантийный срок, что позволяет ему продавать свою продукцию без обязательства предоставления гарантии. Также продавец может установить срок гарантии на товар, если он не был определен изготовителем (согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с пунктом 6 вышеупомянутого закона, производитель несет обязанность провести ремонт товара и обеспечить его использование на протяжении всего периода службы. Для достижения данной цели производитель определяет сервисные центры, в которые потребитель может обратиться для получения технического обслуживания.
Если сумма, необходимая для восстановления старого устройства, превышает 40–50% стоимости нового аппарата с аналогичными характеристиками, то рекомендуется приобрести новое устройство.
Если вы приобретаете мобильное устройство с относительно небольшим сроком службы, то стоит подумать о том, чтобы оформить расширенную гарантию на несколько лет. Это будет стоить около 20% от стоимости самого устройства, но в будущем замена аккумулятора может обойтись гораздо дороже. Однако перед тем, как оформить такую гарантию, необходимо внимательно изучить ее условия. Важно узнать, в каких случаях она будет действительна, каков будет срок ремонта и существуют ли ограничения по количеству обращений и стоимости самого ремонта.
Если после приобретения техники вы обнаружите фабричный дефект, когда срок гарантии уже истёк, у вас есть право требовать у продавца или изготовителя возмещения ущерба, если вы сможете доказать, что дефекты товара возникли до его передачи вам. Например, вы можете провести независимую экспертизу за свой счёт.
Важно отметить, что бесплатная проверка качества, например, при обращении потребителя с неисправным устройством, проводится продавцом, изготовителем, импортером или авторизованным СЦ. Однако экспертиза выполняется сторонней организацией, которая является независимой как от потребителя, так и от перечисленных выше лиц. При этом процедура экспертизы является платной.
Ремонт и параллельный импорт
В случае, когда производитель техники прекратил свою деятельность на российском рынке, каким образом продавцы должны обеспечивать сервисную поддержку и ремонт приобретенных у них устройств этой компании?
Закон «О защите прав потребителей» не предоставляет подробных инструкций о способе предоставления гарантийного ремонта продавцом. В нем упоминается только обязанность продавца устранить недостатки товара (ст. 20). Обычная практика для магазинов заключается в заключении договоров с сервисными центрами, которые осуществляют ремонт техники.
Это важно знать
Перед покупкой техники прежде всего необходимо осмотреть документы и убедиться, что срок службы указан. Если эта информация отсутствует, то компания-производитель обязана гарантировать возможность ремонта и обслуживания устройства в течение 10 лет, начиная с даты покупки, в соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей.
Если при использовании товара вы обнаружите серьезные недостатки, то есть возможность потребовать от производителя или импортера его ремонта (но не от магазина). Они должны удовлетворить ваше требование в течение 20 дней. Однако для подтверждения, что недостаток является производственным, вам самим придется провести экспертизу. Если дело успешно завершится, стоимость экспертизы будет оплачена импортером или производителем в соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей».
Будьте в курсе последних событий, оформите подписку на информационную рассылку.
Необходимо указывать источник при использовании данного материала.
Сломался из-за заводского брака»: как я отсудила деньги за телефон через 5 лет после покупки
«Сломался из-за заводского брака»: как я отсудила деньги за телефон через 5 лет после покупки
В октябре 2017 года мне был приобретен смартфон, однако он оказался постоянно подвержен поломкам. Несколько раз удалось отремонтировать его в рамках гарантийного обслуживания, но со временем оно истекло.
Мой смартфон был аккуратно размещен на полке. Хотя это вызвало некоторое недовольство, но казалось, что в данной ситуации ничего уже нельзя изменить. Однако спустя год я обнаружила, что согласно закону все еще есть возможность вернуть деньги за него. Хочу поделиться подробностями случившегося и изложить, как я проявила настойчивость в защите своих прав.
Рассказ из Сообщества был предметом интереса редакции, которая провела пристальное редактирование и привела его в соответствие со стандартами журнала.
Поломка
Купить смартфон – это всегда захватывающий опыт для меня: я провожу долгие часы на выборе, изучая отзывы, просматривая обзоры и сравнивая модели. Потом я отправляюсь в магазин и вижу его – новенький, в своей упаковке, с прекрасным дизайном и удобным интерфейсом. Приобретение флагманской модели даже придает мне дополнительную уверенность в себе.
Мой смартфон функционировал в течение восьми месяцев без проблем, но затем начал проявлять неисправности. Сенсор на краях плохо реагировал, и я не могла вызвать верхнее меню. Поскольку гарантийный срок еще не истек, я обратилась к инструкции, где нашла список сервисных центров, и пошла в один из них за помощью.
Предварительная проверка проводится сервисным центром перед началом ремонта. В случае, если поломка произошла по вине клиента и дополнительной страховки на такие случаи нет, гарантийный ремонт телефона не осуществляется. Перед проведением диагностики рекомендуется создать резервные копии всей важной информации, такой как контакты, фотографии и видео, а также удалить приложения, содержащие чувствительные данные, такие как электронная почта, мобильные банки и другие.
Судя по проведенной диагностике, понятно, что мой мобильный телефон вышел из строя из-за производственного дефекта. Помимо этого, он был бесплатно отремонтирован в течение пяти дней.
Пока мой собственный смартфон был в ремонте, у меня была возможность получить другой аппарат со всеми теми же функциями. Такое условие, по требованию клиента, должны были выполнить в течение трех дней после заявки и доставить гаджет бесплатно. Кстати, такая возможность распространяется не только на смартфоны, но и на другие товары длительного пользования, такие как телевизоры, стиральные машины, холодильники и компьютеры. Я не знала о такой возможности получить новый телефон на время ремонта старого, поэтому не обратилась с таким требованием.
Через три месяца снова возникли проблемы с сенсором, а также появилась сложность с зарядкой. Но на этот раз телефон был успешно восстановлен в рамках гарантии.
В третий раз экран моего устройства полностью перестал функционировать, а смартфон перестал заряжаться. Такое произошло в момент, когда истекла гарантия. Я не желела платить за ремонт самостоятельно.
Около года на полке покоился телефон, вместе с чеками и аксессуарами.
Гарантия
В ходе нашего разговора с приятелями, мы узнали, что есть возможность вернуть деньги за смартфон, даже после истечения срока гарантии, но только в течение двух лет. К тому же, было отмечено, что время, потраченное на ремонт, не учитывается в гарантийный период.
Ремонт моего мобильного телефона занял целых 13 дней, так что общий срок гарантии теперь составляет год и 13 дней. В момент третьей поломки устройства, оно до сих пор находилось под гарантией, хотя я об этом не известовала.
Для продления периода гарантии необходимо получить квитанцию от сервисного центра, в которой указаны дата обращения, выявленные дефекты и дата возврата отремонтированного товара.
Если истёк срок гарантии, то как можно вернуть деньги?
Ответственность за качество технически сложных или непродовольственных товаров, таких как одежда или обувь, в течение гарантийного периода лежит на продавце и производителе.
Если срок гарантии истек, вы все равно имеете право в течение двух лет вернуть товар с производственным браком в соответствии с законом. В течение этого периода вы можете требовать следующее:
Даже в случае отсутствия гарантийного срока, данное правило остается в силе.
Покупатель имеет возможность выдвинуть свои требования перед продавцом, то есть магазином, производителем или импортером. Обычно наиболее простым способом будет обратиться к продавцу. Необходимо будет предоставить доказательства того, что дефект появился до покупки. Это можно сделать путем проведения экспертизы — после истечения срока гарантии за нее платит покупатель, однако расходы можно возмещать с магазина.
Составьте письменное заявление после проведения экспертизы, в котором пропишите выявленные недостатки товара и свои требования к продавцу. Приложите к документу результаты экспертизы. В случае, если магазин откажется удовлетворить ваши требования, обратитесь в суд.
Претензия
Я обнаружила мобильный телефон и собрала все документы, относящиеся к нему, чтобы подготовить претензию для магазина. В данной претензии было подробно описано:
Я приложила копию чека о покупке смартфона и бумаги из сервисного центра вместе с моей жалобой.
Если пожелаете предъявить жалобу в личном порядке, необходимо подготовить две копии необходимого документа, чтобы одну передать, а другую получить с отметкой о ее приеме. В случае отправки почтой — рекомендованно отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого. В соответствии с законом, адресат обязан ответить на жалобу в течение 10 дней после ее получения.
Я явилась в магазин лично. Продавец была сильно удивлена: она сообщила, что гарантийный срок истек год тому назад, и не совсем ясно, что я хочу. Я спокойно объяснила, что она обязана либо принять мою претензию, либо официально отказаться от этого.
Вначале продавец упомянула, что решение принимает управляющий магазина, но она отсутствует на месте. Однако я настаивала на своем, поэтому девушка созвонилась с начальницей — и мою жалобу учли. Они отсканировали ее вместе с чеком и выдали мне копию. Позднее управляющая позвонила мне и сообщила, что я получу официальный ответ от компании.
Экспертиза
Магазин успел в указанный срок ответить на мою претензию и выслал ее как на электронную почту, так и обычной почтой. В письме мне было необходимо предоставить доказательства того, что телефон имел заводской брак и был неисправен еще до продажи.
Я получила совет от своих друзей о компании, которая специализируется на проведении экспертизы в области техники. Именно в тот момент, я еще не осознавала важность наличия лицензии у таких экспертных организаций. Однако, мне повезло, потому что выбранная мной компания имела все необходимые лицензии. Я заключила договор с ними и сохраняю квитанцию об оплате в качестве подтверждения.
Из-за ограничений, связанных с коронавирусом, в апреле 2020 года экспертизу не удалось провести незамедлительно. Компании не принимали клиентов, а у меня и эксперта был разный график работы. Именно поэтому процесс затянулся.
Как только я получила результаты проведенной экспертизы, оказалось, что телефон уже был неисправным до момента покупки. В связи с этим, я решила обратиться в магазин снова, но на этот раз отправив жалобу по почте. Я выбрала самый быстрый способ отправки — первым классом, и вложила в письмо ценную опись вложения и уведомление о вручении. В письме я также приложила текст предыдущей жалобы, ответ компании, заключение эксперта и копии квитанций об выполненных ремонтных работах.