Если товар, который вы приобрели в магазине DNS, не соответствует вашим ожиданиям или оказывается непригодным к использованию, вы имеете право вернуть его обратно и запросить ремонт или возврат денежных средств.
Можно ли вернуть товар в DNS?
В магазине DNS предусмотрена возможность возврата товара. Если товар был приобретен удаленно, то есть заказан через веб-сайт, неподходящую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если товар еще не был доставлен, покупатель имеет право отказаться от него в любой момент до даты получения.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то его можно вернуть и получить качественную замену.
Желаете вернуть товар, который был приобретен в кредит и вам просто не понравился? Просто обратитесь в магазин и сообщите о своем намерении. Следует помнить, что вы получите обратно первоначальный платеж (если он был уплачен), однако соглашение о потребительском кредите, которое было заключено между вами и банком, остается в силе и будет действовать, пока вы полностью не погасите задолженность.
Возврат средств от компании DNS происходит в соответствии с выбранным методом оплаты — на карту или наличными. Скорость получения денежных средств клиентом может варьироваться и занимать до 10 дней в зависимости от выбранного способа оплаты.
продукция была приобретена с явными производственными дефектами, которые не были обнаружены при покупке; товар имеет гарантийный срок и в течение этого срока проявились дефекты, не связанные с неправильной эксплуатацией; либо продукт не соответствует заявленным характеристикам и функциям, указанным производителем или продавцом. В любом из этих случаев покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара в течение гарантийного срока, который определяется каждым конкретным товаром и указывается в гарантийном талоне или документе о покупке.
При необходимости возврата товара в магазин DNS, есть правило о проверке его качества. Процедура включает в себя предъявление товара и претензии на возврат денег или обмен. Квалифицированный специалист проведет оценку состояния товара и ответит на заявленную претензию. В случае, если результаты проверки качества не удовлетворяют покупателя, у него есть право на проведение экспертизы. Выплата за экспертизу осуществляется сначала продавцом, но в случае, если отсутствие дефектов не будет подтверждено, расходы возлагаются на покупателя.
DNS: возврат товара в течение 14 дней
В случае, если вы не удовлетворены качеством товара, вы можете вернуть его в магазин в течение 14 дней. При этом, важно, чтобы все ярлыки и пломбы оставались на месте, товар не должен быть использован, а оригинальная упаковка должна быть сохранена. Следует отметить, что данное правило не распространяется на технически сложный товар. Список такой техники можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Он включает в себя следующие товары:
DNS: обмен
Требования к обмену аналогичны требованиям к возврату товара. Если товар является технически сложным, что в большинстве случаев относится к технике, его нельзя обменять в течение 14 дней, если он не имеет дефектов, но просто не устраивает по какой-либо причине, такой как цвет, размеры, функциональность и т.д. Если товар не является технически сложным, вы можете обратиться в магазин в течение 2 недель, и его можно обменять на другой товар такой же стоимости или схожий. Доплата за замену также возможна.
Переключите своё внимание на проверку сохранности товарного облика продукции, целостности упаковки и полноты комплектации. В случае, если сотруднику магазина удается отметить следы эксплуатации, у вас может возникнуть опасность быть отклоненным в удовлетворении ваших потребностей.
В случае невозможности достичь мирного решения, рекомендуется составить претензию, в которой необходимо указать свои персональные данные и информацию о месте совершения покупки. Подробно опишите, за какую сумму и в каком магазине был приобретен товар, укажите дату покупки, а также перечислите свои требования с установленным сроком для их удовлетворения. Обычно такой срок составляет 10 дней. Также уведомите магазин о том, что в случае отсутствия ответа вы оставляете за собой право подать иск в суд.
Ремонт по гарантии в DNS
Если вам необходимо воспользоваться гарантией на ваш товар, вы можете его отнести в один из официальных сервисных центров, принадлежащих производителю. В случае отсутствия таких центров в вашем городе, вы всегда можете обратиться в сервисный центр DNS. В течение всего периода гарантии у вас есть право предъявить продавцу различные требования, которые предусмотрены законом: обмен товара на аналогичный качественный экземпляр, бесплатный ремонт или возврат денег. Важно отметить, что установка и настройка программного обеспечения не являются частью гарантийных обязательств. Также стоит учесть, что срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней.
Для следующих товаров, гарантия DNS не применяется: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, которое перестало работать из-за окончания срока службы, техника с неразборчивым штрих-кодом или серийным номером.
Если дефекты товара являются следствием данных причин, он не будет принят на обслуживание.
Приобретая товар со сниженной ценой в связи с дефектами, следует обратить внимание на ограниченный период гарантии. При покупке такой техники, рекомендуется заранее уточнить у продавца условия гарантии. В случае сомнений в качестве из-за значительного снижения цены, целесообразнее выбрать другой товар.
Резюме
В магазинах DNS предоставляется возможность вернуть или обменять товар. Важно учесть, что приобретение сложной техники исключает возможность обмена или возврата, если товар не имеет дефектов. В случае обнаружения недостатков, возврат товара в DNS возможен только после предъявления покупателем соответствующих доказательств. Незначительные недостатки могут быть заявлены в течение 15 дней, в то время как серьезные проблемы могут быть заявлены в течение гарантийного срока.
Если у вас возникли вопросы, касающиеся обмена и возврата товара, не стесняйтесь обратиться к нашим профессиональным юристам. Они тщательно исследуют вашу ситуацию, осветят ваши права как потребителя, помогут в составлении качественной претензии и, при необходимости, дадут советы по составлению иска в суд, а также по сбору необходимых документов и многое другое. Вы можете получить консультацию онлайн, в удобном для вас режиме.