Портал «Москва. Наш город» помогает москвичам решить любую коммунальную проблему, не выходя из дома. В подъезде перегорела лампочка? Двор затопило? Сосед постоянно паркуется на газоне? Если раньше жителям надо было звонить в управляющую компанию или писать жалобы в управу района и даже в мэрию, то теперь достаточно зарегистрироваться на портале «Наш город», чтобы нарушения были оперативно устранены. Как подать обращение на портал «Наш город» и для чего еще он нужен, читайте в материале РИАМО. Портал был создан по инициативе московских властей в 2011 году, и с тех пор приобрел большую популярность. На данный момент на нем зарегистрировано 880 760 пользователей, решено 1 302 115 проблем. Схема регистрации проста. Можно указать свое настоящее имя или псевдоним, адрес электронной почты, на который придет ссылка для активации аккаунта. Как отправить жалобу через «Добродел». Инструкция >>
Сделайте выбор из списка категорий
На заглавной странице портала надо выбрать «О чем еще можно сообщить». Классификатор предлагает 25 категорий, в том числе «многоквартирные дома», «дворовые территории», «дороги». Портал охватывает также и проблемы, связанные с метрополитеном, наземным общественным транспортом, аптеками и магазинами. В каждой категории на «Карте сообщений» проблемы представлены как в виде инфографики, так и в виде списка. Кликнув на проблемную зону, например, «Дворовая территория», пользователь окажется в меню с конкретными проблемами, на которые можно пожаловаться («неубранная дворовая территория», «несвоевременное восстановление благоустройства» и прочее). Что делать, если на автомобиль упало дерево >>
Подготовить письменную жалобу
Красная кнопка «Сообщить о проблеме» на главной странице сайта ведет зарегистрированного пользователя к форме, которую надо заполнить. Необходимо ввести адрес дома, дворовой территории, дороги или иного объекта, где вы заметили нарушение, затем выбрать тему сообщения, кратко описать проблему и приложить фотографии, главное, чтобы их качество позволяло рассмотреть проблемный участок. Некоторые сообщения принимаются только с фото, например, касающиеся уборки мусора или подтопления территории. Что делать, если вам продали просроченные продукты >>
Подождать, пока ответят представители власти.
После отправки сообщение должно пройти модерацию, которая обычно занимает около 24 часов, в праздничные и выходные дни – чуть больше. На электронную почту пользователя придет уведомление о результатах, публикации сообщения, а когда будет готов ответ органа исполнительной власти города, вы получите о решении проблемы или о ближайших сроках ее решения. Все ответы органы исполнительной власти должны давать в срок 8 дней, прилагая фотографии соответствующих документов. Если проблема будет успешно решена, пользователь должен подтвердить это. С полным регламентом обработки сообщений можно ознакомиться здесь: http://gorod.mos.ru/docs/reglament.pdf Что делать, если вам ошибочно выписали штраф за парковку в Москве >>
Подтвердить или опровергнуть — вот вопрос.
Если, вопреки заявлению исполнительных органов, проблема не была решена, например, уборка была произведена некачественно, или лампочку поменяли в другом подъезде, а к вашему сообщению приложены фотографии другого места, достаточно написать опровергающий комментарий. Что делать, если вовремя не включили отопление >>
, значит, она остается нерешенной и требует дальнейших действий.
Например, если рядом с вашим домом затянулась стройка, или проблема серьезная (отсутствие ливневой канализации, как результат – постоянное подтопление территории), ее могут не решать очень долго, на протяжении нескольких месяцев или даже лет. В таком случае стоит писать напрямую в уполномоченные организации. Если вы не знаете, кто ответственен за те или иные нарушения, стоит начать с электронного обращения в управу района или в мэрию г. Москвы. Аналогичным образом стоит поступать и в том случае, если интересующего вас пункта нет в классификаторе. Кстати, последний постоянно расширяется. Куда пожаловаться на плохие условия в общественном транспорте >>
Весьма ценные сведения
Портал «Наш город» полезен не только для жалоб. Здесь можно найти полезную информацию. Например, вбив адрес в строке поиска на главной странице, можно узнать, какие жалобы уже были оставлены. Если речь идет о многоквартирном доме, выбрав этот пункт справа в меню, вы получите информацию о годе строительства, количестве квартир, общей площади, а также об управляющей компании, ее обязанностях, графике отключения горячей воды и программе капремонта. Соответственно, указав номер поликлиники, можно получить информацию о ее часах работы, заведующем, наличии аптечного пункта и инфраструктуры для инвалидов, а также оценить работу медучреждения. Куда обращаться в случае подтоплений >>
Расширенные варианты
Вы можете быть в курсе обновлений и новостей портала, а также делиться своими отзывами и предложениями через официальные группы на «Фейсбуке», «ВКонтакте» или «Твиттере». Если хотите получать уведомления о новостях, связанных с вашим домом, вы можете подписаться на рассылку, введя соответствующий адрес и выбрав «Подписаться на рассылку». Если у вас есть желание, вы также можете стать волонтером проекта и помогать с обработкой сообщений от жителей Москвы. Заполнить соответствующую форму можно в личном кабинете или профиле пользователя. Активным пользователям присваиваются значки достижений, такие как «страж города», «борец за чистоту» или «фоторепортер». Это приятная деталь, которая может мотивировать заинтересованных граждан делать свой город еще лучше и удобнее.
Горячая линия Собянина — мэра Москвы
Горячая линия Собянина — мэра Москвы
Нужно немедленно связаться с органами власти главного города России? Возникла неотложная потребность совершить телефонный звонок в городскую администрацию ночью?
Для решения данной проблемы имеется специальный контактный номер, предоставляемый мэром Собяниным.
и управления городского главы
Взаимодействие с жителями происходит в любое время суток при помощи специализированных телефонных цепочек.
Если вам не удалось установить связь, воспользуйтесь официальным веб-сайтом московской городской администрации — mos.ru. Это позволит вам выбрать нужный отдел и подать заявку через интернет.
Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?
Сотрудники городской администрации готовы помочь вам по различным вопросам, связанным с их работой. Одни из них можно решить быстро и эффективно, обратившись в онлайн-чат на официальном портале. Однако, для некоторых вопросов, единственным способом получить ответ будет позвонить на горячую линию мэра Москвы.
Благодаря этой особенности администрация имеет возможность эффективнее контактировать с жителями, теперь им не нужно тратить время на ожидание в очереди для получения приема.
Основания, из-за которых чаще всего обратятся в городскую администрацию:
На интернет-ресурсе официального сайта главы Москвы Сергея Собянина и других муниципальных работников имеются отдельные разделы, которые сгруппированы по отделениям.
| нового набора функций и возможностей. | Номера |
|---|---|
| Обработка и отправка корреспонденции | Телефонные номера: 692-17-03, 692-16-94. |
| Решение вопросов, касающихся функционирования правоохранительных органов (Министерства внутренних дел, отделений внутренних дел, главного управления МВД). | 777-11-47 |
| Пресс-центр | 620-27-17 |
| Записи на прием к представителям администрации Московского правительства. | 633-51-90 |
После телефонного разговора или обращения через интернет-портал, сотрудник администрации принимает на себя ответственность за решение вопроса и самостоятельно принимает необходимые меры либо направляет клиента к специалисту из специального отдела.
Универсальные запросы
С помощью мобильного устройства возможно заявить жалобу в отношении общественных дел следующего характера:
Какими способами можно обратиться:
Адрес: ул. Новый Арбат, дом 36/9, ближайшая станция метро — «Смоленская», почтовый индекс 121205.
Линия обратной связи от городской администрации доступна по адресу 103032, Москва, улица Тверская, дом 13-М.
Там, в том месте, присутствуют:
При первом обращении по телефону необходимо представиться, а затем описать суть вопроса. Звонок будет перенаправлен в соответствующий отдел, который занимается решением конкретных запросов от населения. Например, отдел, ответственный за надлежащую работу транспорта, сможет оперативно и эффективно помочь гражданам или представителям компаний.
ЖКХ
Если возникают сложности с выполнением работы служб жилищных компаний, то доступна круглосуточная служба поддержки по вопросам ЖКХ. Здесь активно разрешаются ситуации, связанные с:
Если у вас возникли вопросы по ЖКХ, вы можете воспользоваться сайтом или объединенным телефоном для бесплатного обращения.
Здравоохранение
Контактная информация для выражения недовольства в сфере здравоохранения предназначена для следующего:
Для обратной связи по вопросам здравоохранения в г. Москва применяется единый контактный номер 777-77-77. При звонке на этот номер вы будете перенаправлены на соответствующий отдел Департамента здравоохранения г. Москвы.
Контактные номера Департамента для всех пользователей:
| Направление | Номера |
|---|---|
| Предоставление медицинской помощи | Можно сказать, вот мой телефонный номер: 4992518300. |
| Вакцинация | Номер (495) 699-50-30 |
| Обеспечение лекарственными препаратами на муниципальном уровне | (495) 952-82-37 и (499) 251-14-55 — это контактные телефонные номера, которые можно использовать для связи. |
Запись на прием
Справочная служба предназначена не только для предоставления основной общей информации, но также для организации записи на прием к конкретному эксперту.
Чтобы записаться на прием, можно воспользоваться доступным телефонным каналом по номеру 777-77-77. Этот номер доступен для звонков в любое время суток. Однако, возможно, потребуется перезвонить в рабочее время будничного дня, чтобы уточнить, к какому конкретному специалисту вам следует записаться, или узнать наиболее подходящее время для этого.
Режим работы мэрии
Несмотря на то, что не все телефоны доступны для звонков круглосуточно, Правительство Москвы обеспечило возможность отправлять жалобы в любое время через официальный портал телефона для жалоб.
Представляется следующий график работы Call-центров:
| Смена названий отделов | Контакты | механизмы функционирования? |
|---|---|---|
| Получение сведений из специального источника | Номер телефона: (495) 777-77-77 можно использовать для связи. | 8:00-20:00 |
Предположим, что мы имеем дело с расписанием или графиком. В соответствии с ним, вторая среда и вторая суббота месяца являются рабочими днями, с рабочим временем с 8:00 до 12:00.
Не только жители Москвы имеют возможность связаться с мэрией столицы Российской Федерации, даже те, кто находится за границей, могут позвонить по круглосуточно действующим телефонным линиям.
Официальный сайт мэра Москвы
Механизм функционирования веб-портала мэра Москвы по улучшению жизни граждан аналогичен применению телефонного звонка.
При общении в интернет-чате:
Чтобы отправить сообщение главе Москвы, Сергею Собянину, на его официальный сайт, потребуется воспользоваться функцией «Обратная связь». Эта опция размещена в правом верхнем углу портала. После перехода на новую страницу следует выбрать соответствующий раздел, отражающий тему вашего вопроса.
Как написать мэру Москвы электронное письмо?
Все запросы, связанные с предоставлением информации по телефону, подразделяются на две категории: первоочередные и второстепенные. Первые могут быть немедленно разрешены по телефону, тогда как вторые требуют личного визита в офис или отправки письма по адресу Правительства Москвы.
При использовании функции написания электронного письма на официальном сайте мэра Москвы, есть несколько нюансов, которые стоит учесть.
Теперь у нас есть возможность не только написать жалобу мэру Москвы в электронной форме, но и отправить ему SMS-сообщение. Номер, на который можно отправить сообщение: 7877.
Как пожаловаться в мэрию? Обзор полезных ссылок и телефонов
Как пожаловаться в мэрию? Обзор полезных ссылок и телефонов
Бесплатно загрузив приложение «Мобильная приемная правительства Москвы» на iOS, Android или Windows Phone, вы получаете возможность отправлять жалобы, чтобы сообщить о нарушениях. Для этого достаточно сделать фотографию проблемного момента или выбрать изображение из галереи вашего мобильного устройства. Затем нужно указать местоположение (возможно, оно будет автоматически определено), выбрать категорию и написать комментарий.
Со второй половины 2011 года по инициативе руководителя и правительства Москвы функционирует уникальный веб-ресурс «Наш город». Пройдя регистрацию и оставив свое мнение, вы имеете возможность контролировать своевременность и качество проводимых работ по благоустройству дворовых территорий и капитальному ремонту в жилых домах, включая ремонт подъездов, замену лифтового оборудования и др. Официальный ответ от компетентных органов будет размещен непосредственно под вашим комментарием. В случае особой важности ситуации, редакция направляет ответы органов власти на проверку в контрольные органы — Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) и Мосжилинспекцию. Как оставить свое мнение? По данной ссылке дается подробная инструкция.
Как связаться с главой Ижевска?
Как можно связаться с администрацией города Самары?
С момента декабря 2011 года был запущен официальный веб-сайт под названием «Дороги Москвы». Регулярно, каждую неделю, на оперативных совещаниях ОАТИ городской администрации мэру сообщается о состоянии дорог и прогрессе уборки улиц. Через данный портал жители Москвы получают возможность вместе с инспекцией участвовать в мониторинге процесса, давать обратную связь городским властям относительно обнаруженных проблем и контролировать качество выполнения работ. Вот подробная пошаговая инструкция о том, как правильно пользоваться данным порталом.
Какие организации в России рассматривают обращения граждан и в какие сроки они это делают?
Все указанные выше сервисы уже перешли на новую систему работы с электронными жалобами. В соответствии с обновленным регламентом, Единая редакция осуществляет модерацию всех обращений. Когда пользователь отправляет сообщение, Единая редакция направляет его в специализированный орган или контрольный орган. Все жалобы публикуются в открытом доступе и становятся доступны другим пользователям. Срок рассмотрения составляет 8 дней. Каждый пользователь получает уведомление о судьбе его жалобы по электронной почте или через личный кабинет «Мобильной приемной».
Если вам требуется сообщить о проблеме, вы можете воспользоваться формой заявки на сайте Единой электронной приемной Москвы. Важно отметить, что данная форма имеет специальное поле, где можно указать, в какие государственные органы уже были обращены и когда. При рассмотрении жалобы учитывается срок в 30 дней с момента ее регистрации, в соответствии с федеральным законодательством.
«Телефонные горячие линии»
На официальной странице сайта мэрии столицы имеется полный перечень контактов, по которым граждане города могут обращаться. В этом списке перечислены следующие номера телефонов:
Если у вас возникли проблемы с кровлей, лифтами, отоплением или другими вопросами ЖКХ, вы можете обратиться в Мосжилинспекцию по следующим номерам: 8 (495) 681-77-80, 8 (495) 681-21-45 и 8 (495) 681-20-54. Эти телефоны работают круглосуточно.
Связаться с объединением административно-технических инспекций города Москвы, ответственных за состояние тротуаров, уборку дворов и улиц, можно по следующим номерам телефона: 8 (499) 264-96-81 в рабочее время с 8:00 до 17:00 каждый рабочий день, а также по номеру 8 (495) 912-16-28 во время с 17:00 до 8:00 по рабочим дням.
Если у вас возникли какие-либо проблемы в новых домах, вы можете обратиться по номеру 8 (495) 650-50-55. Мы готовы помочь вам с 8:00 до 17:00 в рабочие дни, а в остальное время вы можете воспользоваться автоматическим режимом.
Если вас беспокоит строительство, которое происходит рядом с вашим домом и сопровождается шумом в ночное время, или если вы обеспокоены точечными застройками в вашем районе, то вы можете обратиться по номеру 8 (495) 699-41-47 в рабочие дни с 8:00 до 17:00, в пятницу до 15:00. В остальное время ваш звонок будет обработан автоматически.
Для связи с Мосгорнаследием по вопросам, касающимся выноса или повреждения исторических сооружений, можно воспользоваться горячей линией: 8 (916) 146-53-27. Этот телефон доступен круглосуточно.
. И регионы
Как правильно подать жалобу в администрацию Новосибирска?
В регионах, как и в столице, активно используются электронные ресурсы для обработки обращений граждан. В нескольких регионах уже успешно функционируют интернет-приемные. Кроме того, администрации предоставляют возможность письменных обращений, имеются многоканальные телефоны для устных жалоб и определенный график личного приема граждан чиновниками. «АиФ» готовит специальные обзоры о работе региональных администраций.
В Самаре жители знают из первых рук, что городская администрация не скрывается от общественности. Местные чиновники активно следят за обращениями граждан, и количество доступных каналов для выражения своих проблем постоянно растет. Мэр Самары, Дмитрий Азаров, оказался приверженцем современных технологий. Теперь можно обратиться к градоначальнику не только через официальные каналы связи, такие как канцелярия или телефон горячей линии, но и через Интернет. Азаров ведет свой блог в Живом Журнале, и горожане могут обратиться к нему, оставив комментарий или отправив личное сообщение. Обращение в комментариях блога Азарова может быть рассмотрено даже до вмешательства мэра. Ведь глава города обязал всех руководителей департаментов администрации следить за его блогом и отвечать на обращения граждан. Кроме того, градоначальник продемонстрировал невероятную компьютерную грамотность и создал аккаунт в сети Твиттер, где также можно оставить жалобу или обращение.
В Оренбурге, на пример, Евгений Арапов, глава администрации, проводит встречи с гражданами дважды в месяц, ближайшая встреча запланирована на 26 сентября. Кроме того, функционирует электронная приемная и круглосуточный телефон муниципальной приемной. На веб-сайте администрации также имеется особая страница, где можно напрямую обратиться к интересующему вас специалисту с вашим вопросом.
Как можно посетить городскую администрацию Архангельска?
Как официально заявить о проблеме в администрацию города Ярославля?
В последнее время в Смоленске набирает популярность использование виртуальной приемной. На официальном сайте городской администрации есть раздел, где можно не только подать жалобу, но и оставить заявление или предложение, используя специальную форму. После заполнения контактных данных, все сообщения в электронном виде направляются в сектор приемной по обращениям граждан в организационном отделе управления муниципальной службы. В ответ на любой вид обращения, автору будет отправлен ответ на указанный им почтовый адрес или адрес электронной почты по его выбору.
В Екатеринбурге взаимодействие горожан с муниципалитетом установлено в полном соответствии с современными стандартами. Каждый житель города, обладающий доступом в интернет, имеет возможность воспользоваться сервисом под названием «Одним кликом». Пользователь, решив пожаловаться на какую-либо проблему, может просто щелкнуть мышкой на месте, где возникла проблема, используя интерактивную карту. Географические координаты этого места будут переданы властям города с точностью до метра, а также будет предоставлено объяснение сути жалобы. Возможно также приложить фотографию проблемного места, для этого есть специальная форма. Как насчет эффективности обратной связи и скорости реагирования властей, все зависит от степени значимости проблемы для чиновников. Например, на жалобу о незакрытом люке реагировали почти мгновенно — место было обезопасено в течение суток.
Как подать жалобу через портал Наш город москва ()
Как подать жалобу через портал Наш город москва (gorod.mos.ru)?
Сайт Город Москва (gorod.mos.ru) был разработан по желанию градоначальника Сергея Собянина.
На этом веб-ресурсе есть возможность отправлять жалобы относительно некоторых нерешенных проблем городской жизни: оставленного мусора на территории двора и неправомерного размещения торговых объектов.
Для подачи рекламации на веб-сайте Наш город Москва (gorod.mos.ru), требуется выполнить следующие шаги:
2) определить предмет жалобы, который вызывает моё внимание;
3) заполнить анкету для подачи жалобы;
Если требуется, приложите фотографии.
Ваше сообщение будет подвергнуто модерации в течение 24 часов и после этого будет размещено на нашем портале.
Ожидайте получения ответа на вашу электронную почту в установленные сроки, а также он будет доступен на портале Наш город Москва (gorod.mos.ru).
На веб-платформе gorod.mos.ru были осуществлены настолько грамотные разработки, что пользователи вполне могут самостоятельно справиться с большинством вопросов, включая возможность оставить жалобу, всего лишь полагаясь на свою интуицию и понимание.
Самое первое, что вам нужно сделать — пройти процесс регистрации.
На главной странице мы можем найти красную кнопку под названием «Сообщить о неисправности». Чтобы сообщить о проблеме, нужно нажать на эту кнопку, указать объект, описать ситуацию и ввести адрес. Завершая процесс, отправляем сообщение.
Однако, на самом деле, платформа предлагает два варианта, по которым можно подать жалобу (см. ниже).
Чтобы отправить жалобу на этом веб-портале, необходимо прежде всего пройти процедуру регистрации.
Необходимо выбрать соответствующую категорию и войти в нее. Кнопка «Сообщить о проблеме» появится справа. Важно указать подробное описание проблемы, при возможности — приложить фотографии. После заполнения формы нужно отправить ее и ожидать ответа. Также стоит учесть, что жалоба будет модерироваться в течение суток.
Для того чтобы внести протест на официальном веб-сайте градоначальника Сергея Собянина «Наша столица Москва», требуется совершить некоторые действия, изложенные в руководстве на той же самой платформе.
Ниже представлен краткий перечень действий, которые необходимо выполнить для подачи жалобы:
Для возможности высказать описание проблемы через данную онлайн платформу, вам необходимо создать аккаунт на ней.
После завершения регистрации, ознакомьтесь с правилами модерации, чтобы избежать отклонения ваших жалоб в будущем.
Для того чтобы отправить жалобу, на главной странице присутствует особая кнопка, выделенная ярким красным цветом и обозначенная надписью «Сообщить о проблеме». Необходимо нажать именно на нее, чтобы подать свою жалобу.
Выбираете проблемный объект > тему проблемы/жалобы > ввести адрес > описать проблему подробно с прикреплением фотографий >Пожалуйста, переформулируйте текст самостоятельно, не копируя его и не используя онлайн-переводчики, чтобы сделать его уникальным. Затем вы можете отправить его на проверку модератору.
Если ваше обращение пройдет процесс модерации (который обычно занимает около одного дня), вы получите ответ на вопрос, который вы задали в своей жалобе.
Мы разработали уникальную геоинформационную платформу, задуманную с целью повышения жизненного уровня москвичей и преображения облика нашей столицы. Запущенный восенью 2011 года, наш портал стал настоящим центром активного взаимодействия жителей с жизнью города.
Для подачи жалобы на портале Наш город требуется создать аккаунт и тщательно изучить правила модерации на платформе, а также указать свой почтовый адрес, описать суть проблемы и приложить соответствующую фотографию.
Для того чтобы подать жалобу, вам необходимо пройти простую процедуру регистрации на данном портале. После успешной регистрации вы сможете подать свою жалобу. Сначала выберите тему вашей проблемы, затем заполните соответствующие поля в форме и при необходимости прикрепите фотографию. После этого остается только отправить жалобу. В течение суток ваше письмо будет рассмотрено и опубликовано, а на указанный вами адрес электронной почты придет ответ, который также будет доступен на портале.
Вы сможете зарегистрироваться на портале Город без проблем и хлопот. Это самое простое действие на нашем портале. Однако, возможно, вначале Вам понадобится время, чтобы найти подходящую тему. Вы можете выбрать более или менее подходящую тему, приложить фотографию и отправить ее на модерацию на сутки. По истечении суток Вам будет отправлено уведомление о том, что Ваша жалоба или замечание были отклонены. Это может произойти не из-за того, что Вы не выбрали подходящую тему, а из-за того, что Ваше сообщение не содержит конкретных фактов, требующих проверки, или тема Вашего сообщения не соответствует проблематике, предлагаемой на портале. Таким образом, Вы можете оказаться в полной тупике, как это произошло со мной. Я не нашела ни одной подходящей темы для моей жалобы. Мои три написанных сообщения были отклонены. Зачем тогда нужен этот портал? Я уверена, что я не одна с такой проблемой. В данной ситуации единственным выходом будет написать в прокуратуру. Оттуда, безусловно, перенаправят мою жалобу в нужную организацию. — 7 лет назад.