Для осуществления возврата товара, приобретенного на Маркете или в приложении Яндекс Go, следуйте трем простым шагам:

Дополнительные сведения относительно этого вопроса были изложены в разделе «Процедура возврата товара».

Какие товары можно вернуть

Вы имеете возможность возвратить товары, которые полностью соответствуют предъявленным требованиям качества и не имеют никаких дефектов. Однако, следует учесть, что существуют некоторые исключения, которые не подлежат возврату.

При наличии некачественных лекарств и ветеринарных препаратов, доставленных курьером, вы имеете возможность вернуть их только во время процесса доставки.

Заказанный товар не соответствует доставленному: отличается название, способ выпуска, количество упаковок или дозировка.

Срок годности товара был истекшим на момент его продажи или настолько незначительным, что нельзя использовать лекарство (в том числе ветеринарное) в соответствии с рекомендациями врача.

То, что указано в инструкции о препарате, не соответствует его реальному оттенку, аромату, форме, размеру, структуре и другим характеристикам.

Если при покупке товара в качестве бонуса предоставляется другой товар, то для возврата необходимо вернуть оба товара вместе. При возврате крупногабаритных товаров также существуют свои особенности.

Если у вас нет желания, вы можете не принимать на себя ответственность за транспортировку и хранение товаров, которые относятся к категории Крупногабаритный товар. Под такими товарами понимаются товары, имеющие вес от 30 кг и более.

">>»>При осуществлении проверки крупногабаритного товара у покупателя есть две опции: либо принять его в момент проверки, либо вернуть после получения. Однако возврат товаров после получения возможен только при помощи курьера.

Важно соблюдать основные правила упаковки при подготовке товара к возврату. Не следует запечатывать посылку до приезда курьера, поскольку у него может возникнуть необходимость проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер имеет право попросить вас развернуть ее.

В какие сроки можно вернуть товар

гарантийный срок, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Если время, прошедшее с момента получения товара, приближается к концу срока годности, и осталось менее 30 дней, либо если срок годности лекарства или БАДа меньше продолжительности курса приема, то этот товар считается просроченным.

Если вы приобрели большой объем товаров с одинаковыми сроками годности, равными или превышающими 30 дней, то эти товары не считаются просроченными.

">>»>В соответствии с законом, товар подлежит возврату в течение периода гарантии или срока его годности.

Возможность вернуть технически сложный товар имеется в течение 15 дней с момента его получения.

">>»>Согласно законодательству, вы имеете возможность вернуть товар в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Как вернуть товар

У вас есть возможность отклонить товары и вернуть все позиции из заказа в полной мере в момент осуществления проверки и получения.

Чтобы вернуть препараты (включая ветеринарные), которые соответствуют условиям возврата, достаточно отказаться от заказа во время его доставки курьером.

Перед тем, как осуществить возврат приобретенного товара, рекомендуется ознакомиться с полным перечнем товаров, подлежащих возврату, а также учесть условия и сроки, установленные для данной процедуры.

Если продукт соответствует требованиям, пожалуйста, подайте заявку.

Для организации курьерского возврата товара, просим указать точный адрес, дату и время, когда будет возможность забрать товар. Курьер обязательно свяжется с вами в указанный день для уточнения деталей. В случае необходимости, у вас будет возможность перенести дату возврата или отменить его. Если вы предпочитаете вернуть товар через Почту России или пункт выдачи, пожалуйста, выберите нужный адрес из предложенных вариантов.

Пакуйте товар с учетом инструкций по упаковке. В случае возврата товара с помощью курьера или через постамат, не заклеивайте посылку, так как она может быть осмотрена перед отправкой.

Вы можете выбрать один из следующих способов возврата товара: доставить его в удобный для вас пункт выдачи, отправить через отделение Почты России или дождаться приезда курьера.

Заметьте. Когда вы забираете свою посылку в пункте выдачи, информация о передаче товара будет отображаться в вашем личном кабинете — статус вашего заказа изменится на «Находится в обработке в пункте выдачи».

Как упаковать товар для возврата

Рекомендация: Необходимо сохранять упаковку товара на всем протяжении периода возможного возврата, так как она окажется полезной при несоответствии товара вашим требованиям.

Для сохранности груза при его передвижении рекомендуется обернуть товар в фабричную упаковку и последующе поместить его в дополнительный ящик или пакет.

Исходя из характеристик товара, необходимо учесть особенности его упаковки.

Мегамаркет предложил вернуть как легкий возврат, но нам не доступен этот пункт

Мегамаркет предложил вернуть как «легкий возврат», но нам не доступен этот пункт

Приветствую. Хотел бы вернуть робот-пылесос, который мы приобрели в мегамаркете. Они предлагают возврат через «легкий возврат», но мы не можем воспользоваться этой опцией. Не удается выбрать адрес для возврата или услугу курьера. Магазин не отвечает на наши запросы. Вот что нам предложили в мегамаркете: «В вашем случае лучше оформить возврат через ‘легкий возврат’ Мегамаркета. Если мы примем товар на возврат, нам понадобятся фотографии всех элементов товара (щеток, контейнера, верхней и нижней частей пылесоса), а также фотографии упаковки со всех сторон, чтобы убедиться, что товар не был поврежден. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Если мы примем товар на возврат, вам придется доставить его по адресу 190000, Россия, г Санкт-Петербург, пр-кт Обуховской Обороны, дом 295, павильон Литера БД (заезд только с ул. Запорожская) в терминал dpd. Стоимость возврата составит от 1000 рублей, точную сумму узнаете после оформления заявки».

За что мне приходится платить и почему? Ведь я самостоятельно доставлю их туда, куда они просят.

При осуществлении покупки товара удаленно, то есть без возможности его оценить перед заказом лично, покупатель имеет право на возврат товара, за исключением таких случаев, когда товар предназначен исключительно для данного покупателя (например, товар с индивидуальной гравировкой, вышивкой и т.д.) (согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения. Если информация о процедуре и сроках возврата не была указана на веб-сайте интернет-магазина или не была предоставлена в письменной форме при доставке, вы все равно можете вернуть товар в течение 3 месяцев со дня получения. Причины возврата могут быть любыми и не ограничены законом.

Если покупатель решит вернуть товар, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления. Однако, если покупатель не оплатил доставку товара обратно самостоятельно, продавец может вычесть эту сумму из возврата.

В случае просрочки возврата денежных средств лицо несет юридическую ответственность согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая заключается в уплате процентов за использование чужих финансовых средств.

Рекомендуется подавать заявление о возврате товара продавцу в двух экземплярах, чтобы один из них остался у покупателя с отметкой о принятии. Второй экземпляр можно отправить Почтой России ценным письмом с описью вложения. Важно, чтобы заявление было написано своими словами, а не по форме, предложенной продавцом, поскольку в таких формах часто содержатся нежелательные для потребителя фразы, которые могут помешать достижению желаемого результата.

Если товар, который был приобретен, оказывается низкого качества или не соответствует заказанному, покупатель имеет все основания вернуть его и получить полный возмещение, в соответствии со статьей 18 действующего Закона.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или вам необходимо составить заявление, претензию или подать иск в суд, вы можете обратиться ко мне прямо в чате. Мы также можем обсудить стоимость услуг и сроки там же. Желаю вам всего наилучшего!

Если вы оценили помощь юриста и хотите выразить ему благодарность, то сделать это можно прямо сейчас на pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/. Это просто для вас, но очень приятно для юриста!

Маркетплейс «СберМегаМаркет» и магазин Hike&Kayak: возвращаем бракованный товар

Маркетплейс «СберМегаМаркет» и магазин Hike&Kayak: возвращаем бракованный товар

Возвращаемся мы снова в Российский Маркет Сбера, хотя не планировали этого делать. Предыдущие серии можно описать кратко. В апреле мы были в восторге от тестируемого нами маркетплейса от Сбера, который был тогда еще относительно новым. Это было во время маркетинговой акции с очень выгодными условиями. В целом, все прошло хорошо и положительно, но в комментариях некоторые читатели обратили наше внимание на то, что такое бывает не всегда. После этого мы решили рассмотреть вопрос доставки в регионы, рассказать историю одного из наших читателей и взглянуть на эту тему под другим углом. Приятно, что наш собственный опыт оказался вновь положительным.

И вот, казалось бы, вопрос решен — пора взять перерыв. Однако палатка, которую мы приобрели в процессе подготовки первого обзора, подарила нам неприятную неожиданность, и нам пришлось вернуть ее обратно продавцу. Давайте сегодня поговорим о том, как все это происходило.

Оформление процедуры возврата товара

Палатка — вещь достаточно крупная, особенно если речь идет о кемпинговом полуавтомате на четыре места. Проверить ее в пункте получения невозможно, а дома тоже непросто — не у всех есть свободное от мебели пространство размером 3×3 метра. Вообще, впервые палатка была установлена во время первого майского пребывания на природе.

Примечательно на первый взгляд, однако, при более близком рассмотрении тента, становится очевидно, что на его поверхности имеются несколько небольших проколов. Было необходимо придумывать что-то на ходу: вначале мы решили сделать несколько снимков палатки изнутри. Фотографии получились не слишком качественными, ввиду торопливости при установке лагеря. Затем мы заделали эти отверстия армированным скотчем и надеялись, что не будет дождя. К сожалению, наши надежды не оправдались — в итоге выпал дождь, был сильный ветер и даже град… Палатка немного промокла, скотч слегка помог, но в целом ситуацию не спас.

В свободный момент прогуливаемся на холм, где есть сигнал мобильной связи. Немного эмоционально, но все же сдержанно выражаем через приложение «СберМегаМаркета» наше разочарование. Прикрепляем сделанные нами фотографии. Все обращения, которые мы делаем, формализуются как запросы в службу поддержки, их можно найти позже в соответствующем разделе.

Возвращение и его ход

По возвращении домой мы обнаружили, что маркетплейс перенаправил наше обращение продавцу, который сообщил нам, что с момента покупки прошло более двух недель. Поэтому мы передали фотографии производителю для экспертизы, которую нам придется ждать несколько дней. Важно отметить, что ситуацией занимались непосредственно продавец — магазин Hike&Kayak и производитель палатки FHM. Мы выражаем свою благодарность им. Маркетплейс же предоставил платформу для общения и практически не вмешивался, что является хорошим результатом.

Однако, фактически, ожидание не потребовалось — на второй день производитель подтвердил дефект ткани, и продавец был согласен доставить бракованную палатку на склад, обещая отправить новую, как только будет получен возврат.

Мы доставляем палатку и следим за ее передвижением на сайте службы доставки СДЭК, все как обычно. Нам не очень хотелось самостоятельно переносить тяжелую покупку в пункт выдачи заказов для возврата, но радость от возможности заменить бракованный товар без лишних хлопот перебила все мелкие неприятности.

После этого мы немного побеседовали с продавцом, чтобы известить его о том, что палатку не удалось полностью очистить и вымыть, так как она уже была использована в природе. Также мы попросили отправить новую палатку в другой пункт выдачи, так как с момента покупки мы переехали. В данный момент нам нечего больше обсуждать, так как одна палатка отправляется производителю, а другая – из Санкт-Петербурга в Москву. Поэтому, «СберМегаМаркет» автоматически закрыл наш запрос, над которым они еще работают. Ничего особенно страшного, но уровень вовлеченности маркетплейса в решение проблемы заметен.

Товар был отправлен на замену магазином немедленно после получения бракованного экземпляра продавцом, и все произошло в соответствии с предварительными договоренностями. Доставка заняла некоторое время, но это не имело особого значения в данной ситуации.

При повторном посещении пункта выдачи заказов мы забираем палатку. Мы сразу же находим возможность ее проверить и радуемся, что все в порядке. Теперь осталось закрыть обращение, уведомив о нашей договоренности о замене товара.

Заявка была успешно выполнена и получила статус «Решена». Весь этап прохождения, начиная от доставки от нашей компании до производителя, а затем от продавца в Петербурге до пункта выдачи в Москве, занял всего 11 дней, что является весьма удовлетворительным сроком.

Авторы исследования подчеркивают, что успех проведения мероприятия полностью зависел от участия продавцов и производителей. В случае возникновения спорных ситуаций, маркетплейс, вероятно, принимал бы участие в процессе, однако насколько активно и эффективно — вопрос открыт. Поэтому мы призываем наших читателей делиться своим опытом взаимодействия с платформой «СберМегаМаркет». В ближайшее время мы не планируем возвращаться к этой теме, но как только мы это сделаем, обязательно обобщим все полученные отзывы.