поступило сообщение о происшествии.
Если вам стали известны проблемы с состоянием общего имущества в МКД и прилегающей территории, а также с предоставлением коммунальных услуг, то вам следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подать заявку на устранение обнаруженных проблем.
Для указания недостатков коммунальной услуги необходимо предоставить информацию в письменной форме либо устно (включая звонок), и эти данные должны быть зарегистрированы в аварийно-диспетчерской службе.
Для осуществления данного требования необходимо предоставить следующую информацию: полное ФИО, точный адрес места обнаружения нарушения качества коммунальной услуги, а также вид данной коммунальной услуги. Сотрудник, обслуживающий аварийно-диспетчерскую службу, обязан предоставить вам данные о лице, принявшем ваше сообщение (ФИО), номер, под которым зарегистрировано ваше обращение, и время его регистрации (пункты 105 и 106 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).
обратился сотрудник, поставив перед ним вопрос о возможности проведения корпоративного мероприятия для сотрудников компании. Менеджер, в свою очередь, заинтересовался главной целью и задачами такого мероприятия, а также ожидаемыми результатами.
Если ваши требования, указанные в заявке на устранение выявленных недостатков, не будут выполнены, вы можете обратиться с жалобой к руководителю управляющей организации.
В своем письменном заявлении приведите точные данные о ситуации и требуйте осуществить контроль за устранением выявленных недостатков.
Согласно требованиям, предусмотренным пунктом 31, подпунктом «в» Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416, образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в офисе управляющей организации. Жалоба должна быть подготовлена в двух экземплярах. Первый экземпляр следует передать представителю управляющей организации, а второй экземпляр, имеющий отметку о принятии жалобы, следует оставить у вас.
Российские органы контроля за жилищным сектором, будь то государственные, муниципальные или общественные, а также Роспотребнадзор.
Если управляющая компания не исполняет свои обязанности в полном объеме, которые предусмотрены договором, у вас есть право обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой на проведение проверки соответствия требованиям, предъявляемым к содержанию общего имущества многоквартирного дома и прилегающей территории, а также предоставления коммунальных услуг.
В вашем обращении требуется указать название организации, к которой вы обращаетесь, или полное имя и должность должностного лица, а также свои ФИО и почтовый адрес, на который вы ожидаете получить ответ.
Также требуется указать содержание обращения, поставить свою индивидуальную подпись, дату, контактный номер телефона в жалобе. При необходимости прикрепите к письменному обращению документы и материалы, либо их копии, для подтверждения ваших аргументов (часть 1, статья 2 Закона от 02.05.2006 года N 59-ФЗ).
Чаще всего, в первую очередь следует обратиться с заявлением непосредственно к управляющей организации, а затем, в случае неполучения ответа или неудовлетворения ваших требований, обратиться в контрольно-надзорные органы.
Контроль за состоянием жилищного фонда осуществляется различными органами власти и общественными объединениями. Государственный жилищный надзор проводится в соответствии с законодательством РФ уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ. Муниципальный жилищный контроль осуществляется органами местного самоуправления. Кроме того, общественные объединения, некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица также могут выполнять общественный жилищный контроль в соответствии соответствующими законодательными актами РФ. В случае возникновения проблем с жилищными условиями вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в соответствии с применимыми законами.
Когда государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо принимают письменное обращение, они должны рассмотреть его в течение 30 дней с момента его регистрации (согласно статье 12 Закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ). После анализа жалобы, если имеются достаточные основания, уполномоченные органы должны предпринять меры для устранения выявленных нарушений и привлечения ответственных лиц к административной ответственности.
Если управляющая организация не сможет удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд. Такое право вам предоставляется в соответствии с пунктом 42 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491, а также статьей 12 Гражданского кодекса РФ.
При различных условиях дела, у вас есть право требовать судебного решения о том, чтобы управляющая организация устранила недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместила вам убытки, причиненные невыполнением управляющей организацией своих обязательств.
Российская прокуратура, расположенная на территории Владимирской области
Кому и куда жаловаться на нарушения в сфере ЖКХ
Кому и куда жаловаться на нарушения в сфере ЖКХ
Задачей управляющих компаний является оказание широкого спектра услуг по поддержанию и восстановлению общественных и коммуникационных объектов жилого дома, а также сотрудничество с государственными и контрактными организациями. Тем не менее, не редко управляющие компании злоупотребляют своим положением, стремясь извлечь выгоду из жителей многоквартирных домов, или просто не исполняют свои обязанности.
Если возникла проблема:
— при обслуживании коммунальной инфраструктуры существуют проблемы (отсутствие воды, холодная вода вместо горячей, загрязнение холодной воды, недостаточное отопление в квартире).
— с ухудшенным состоянием общего имущества (подъезды загрязнены, крыша имеет протечки, подвал затоплен, отмостка треснула, на стенах в подъездах видны потеки, крыльцо разрушается).
отчету о коммунальных услугах,
Во-первых, необходимо составить претензию или жалобу и направить ее в управляющую компанию или ТСЖ.
Если вы заключили прямой договор с ресурсоснабжающей организацией, то именно она будет являться исполнителем коммунальных услуг. В случае необходимости обращайтесь к данной организации.
Если возможность решить проблему отсутствует или вы недовольны результатами, тогда необходимо обратиться с жалобой в компетентные надзорные органы. Каким образом следует поступать в подобных ситуациях?
К какому учреждению внести жалобу?
Орган надзора за строительством и контролем жилищного фонда в Красноярском крае занимается выявлением нарушений правил использования и обслуживания общедоступного имущества, принадлежащего собственникам в многоквартирных домах. Для получения дополнительной информации можно позвонить по следующим номерам телефонов: 8 (391) 212-32-01, 8 (391) 212-46-31 (доб. 1431, 1428).
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю активно принимает во внимание жалобы, связанные с нарушениями в качестве, объеме и сроках выполнения работ или предоставления услуг, а также нарушениями санитарных норм и правил, а также другими правами потребителей, включая право на получение информации (например, отсутствие часов работы и контактных данных на вывеске УК). Для обращения вы можете воспользоваться следующим номером телефона: 8 (391) 226-89-50.
Функционирующая государственная организация, занимающаяся контролем за соблюдением правил пожарной безопасности в жилищных помещениях, является отделом федерального государственного пожарного надзора. Если вам известны случаи нарушений в данной сфере, вы можете обратиться по единому номеру «телефона доверия», который звучит следующим образом: 8 (391) 227-09-19.
Администрация Федеральной антимонопольной службы в Красноярском крае активно рассматривает жалобы, касающиеся недобросовестных действий управляющих компаний, связанных с необоснованным повышением цен на предоставляемые услуги. Чтобы сообщить о подобных случаях, просим обратиться по телефону: 8 (391) 211-00-00.
Шаблон заявления о неудовлетворенности
Если нужно оставить жалобу, то можно ее удобно написать от руки или воспользоваться компьютером для набора. Жалоба должна быть составлена таким образом, чтобы в ней содержались следующие элементы:
название организации, в которую она направляется;
Информация о клиенте, включая полное имя, адрес и контактный номер телефона или электронная почта (без анонимных жалоб), предоставляется.
Удовлетворение потребностей клиента является решающим фактором.
В случае наличия подтверждающих документов, их рекомендуется предоставить.
Возможны сложности с ссылкой на соответствующие нормативные документы (по желанию, можно привести более подробное пояснение).
Дата и подпись заказчика.
Как внести протест в отношении данной ситуации?
Вы можете оставить свою жалобу лично, через посредника, через доставку курьером, почтой или в электронной форме. Рекомендуется уточнить наиболее удобный способ подачи жалобы по телефону или на сайте организации, так как, из-за эпидемической обстановки, возможно временное прекращение личного приема.
Для подачи жалобы лично необходимо предоставить две копии. На одной из них должен быть указан входящий номер и дата, а также должность и подпись сотрудника учреждения, ответственного за принятие обращений, и данная копия должна быть возвращена потребителю.
Для отправки жалобы по почте необходимо приложить уведомление о доставке.
После подачи жалобы можно уточнить, по телефону или иным способом, к какому исполнителю была направлена жалоба.
Многие компании, которые обладают своими веб-страницами, часто размещают на них специальные формы для обратной связи или отдельные разделы, где граждане могут отправить свои обращения. Если у вас возникла необходимость подать жалобу, то в данном случае рекомендуется ознакомиться с инструкцией, которая размещена на веб-сайте.
Также, возможно обратиться или отправить жалобу в контрольные организации на интернет-сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/. Этот веб-портал является информационным ресурсом, содержащим сведения о жилищно-коммунальном хозяйстве в регионах Российской Федерации, информацию о коммунальных услугах, управляющих компаниях, ТСЖ и поставщиках ресурсов. Кроме того, на портале можно ознакомиться с информацией о размере платы за проживание и коммунальные услуги, а также другой информацией в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Все контролирующие органы обязаны рассмотреть жалобу потребителя в течение 30 дней. В случае передачи ее в другой орган, который имеет соответствующую компетенцию, или если срок рассмотрения был продлен, контролирующие органы должны уведомить потребителя об этом.
Подготовка информации осуществлена Консультационным центром.
Учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»
Жалоба на управляющую компанию: как составить
Жалоба на управляющую компанию: как составить?
Управляющая организация имеет основную цель — поддерживать в порядке многоквартирный дом. Но как быть, если жилищная организация не выполняет свои обязанности перед жильцами? В разделе «СГК объясняет» мы рассказываем, куда можно обратиться и как правильно составить жалобу на управляющую компанию.
- Новосибирск
- Потребители
- Информация, полезная для вас
- Социально-гуманитарный колледж разъясняет.
Какие принадлежности имеет управляющая компания?
Управляющая фирма (УФ) — организация, которая занимается обслуживанием жилого комплекса, а жильцы вносят ей оплату за предоставляемые услуги. Основным нормативным актом, определяющим деятельность УФ, является Жилищный кодекс Российской Федерации.
Основные задачи управляющей организации:
Дополнительно, Управляющая компания должна реагировать на жалобы жителей о качестве коммунальных услуг и нарушениях при расчете оплаты за них. К сожалению, не всегда удается выполнить эту обязанность. С 14 по 26 ноября 2025 года, на платформе «Госуслуги. Общественное голосование», проходил опрос жителей Новосибирской области о качестве работы Управляющей компании, организованный Государственной жилищной инспекцией региона. В результате опроса стало известно, что средняя оценка уровня удовлетворенности услугами составила 2,85 из 10 возможных баллов.
В случае, если вы уже пытались разрешить вопрос с управляющей компанией, но диспетчер УК игнорирует ваши сообщения и претензии остаются без ответа, рекомендуется обратиться с жалобой на жилищную организацию.
Какой адрес следует указать в жалобе?
Если у вас возникла необходимость обратиться в Государственную жилищную инспекцию, есть несколько удобных способов сделать это. Один из самых простых способов — отправить жалобу в электронном виде, используя раздел «Обращение» на официальном сайте или через сервис «Госуслуги. Решаем вместе». Также можно воспользоваться ГИС ЖКХ и отправить обращение через раздел «Написать обращение». Жители Новосибирской области имеют возможность отправить обращение в виде СМС-сообщения на номер телефона 8 (903) 937-77-58.
Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, которые связаны с нарушением прав потребителей. Чтобы начать процесс, важно соблюсти претензионный порядок и попытаться решить проблему непосредственно с организацией-нарушителем. Если ваши усилия не привели к положительному результату или вы не получили ответа, смело обращайтесь в службу по защите прав потребителей. Оформить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора или через портал «Госуслуги».
Прокуратура — это учреждение, которое заботится о соблюдении законов и защите прав граждан. Если вам необходимо обратиться, вы можете сделать это как на официальном сайте прокуратуры, так и через портал «Госуслуги».
В случае, если жалобы не привели к конкретным результатам или если Управляющей компанией вам нанесен материальный ущерб, а Жилищная организация не спешит возмещать его и не отвечает на ваши претензии, пришло время обратиться в суд.
Как правильно составить рекламацию или жалобу?
Отсутствует управомоченная форма жалобы. Рекомендуем придерживаться норм Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и обязательно указать следующую информацию: