Документ, который дает возможность покупателю, приобретшему неисправный товар или вещь, не подходящую по размеру или фасону, обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств, называется заявлением на возврат денег за товар. В данной статье мы рассмотрим различные ситуации, в которых сотрудник имеет право на возврат денег, а также объясним, какие условия должны быть выполнены для этого.

Бланк и шаблон.

Загляни в интернет, чтобы посмотреть в онлайне.

Получите возможность скачать без вложений

Безопасно

Возврат товара в магазин

В некоторых случаях, согласно законодательству, покупатель имеет возможность вернуть приобретенный товар в магазин. Для этого необходимо написать соответствующее заявление, так как эти отношения имеют характер заявительного. Даже если вы приобрели неисправную технику или продукт с истекшим сроком годности, ситуация останется без изменений до получения заявления о возврате денег.

Основным документом, регулирующим вопросы в данной сфере, является Закон «О защите прав потребителей». Именно в этом законе прописаны основные основания для возврата средств, установлены правила их получения и порядок обращения с соответствующим заявлением.

Деньги за качественный товар

Возможность возврата средств за товар высокого качества возникает только в тех случаях, когда продукт подлежит обмену или возврату. Важно, чтобы упаковка не была нарушена, товар не был сложным техническим устройством, не был средством индивидуальной гигиены и другими критериями, указанными в перечне товаров, утвержденных Правительством РФ. В остальных случаях покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента его покупки. Важно отметить, что наличие чека о покупке не всегда обязательно, если, конечно, сотрудник магазина не посомневается в факте покупки и не потребует свидетельства.

Ваше заявление будет рассмотрено в течение десяти календарных дней. По окончании этого срока вам будет предоставлен ответ с объяснением причин. Обычно, если ваше обращение было одобрено руководством, вместо ответа вы получите SMS-уведомление о зачислении средств на ваш банковский счет.

Деньги за некачественный товар

Замечательно, что вернуть деньги за некачественный товар становится все сложнее, в отличие от возврата за качественный продукт. Суть проблемы заключается в том, что необходимо определить причину поломки: это заводской дефект или нарушение правил эксплуатации. В случае с одеждой, проблема обычно видна невооруженным глазом, но в случае с техникой требуется проведение экспертизы. Эксперт будет проводить исследование и давать заключение на поставленные перед ним вопросы.

Условия возврата денежных средств здесь полностью идентичны условиям возврата денег за товар со всеми исправлениями. Вам будет отправлено мотивированное уведомление или сумма будет зачислена на ваш банковский счет в течение десяти дней.

Куда придут деньги

Вопрос о распределении финансовых средств зависит от метода оплаты при покупке. Если Вы оплачивали наличными, магазин просто вернет Вам деньги из кассы. Однако, при безналичной оплате, ситуация становится немного сложнее, так как магазину необходимо знать реквизиты для перевода денег. Рекомендуется заказать выписку со счета в банке, на которой будут указаны номер лицевого счета, название кредитной организации, БИК, ФИО владельца карты и другая информация.

Необходимо учесть, что согласно действующему законодательству, банковский перевод требует времени — примерно два рабочих дня, поэтому возможно потребуется некоторое время для зачисления денег. Кроме того, стоит отметить, что возмещение средств не обязательно будет осуществлено на ту же карту, которая использовалась при покупке.

Рассказываем, как составить заявление

Для составления заявления на возврат средств, необходимо внести информацию о отправителе и получателе. В правом верхнем углу листа бумаги, пропишем полное наименование торговой организации, ФИО руководителя, а также юридический адрес компании. Далее, указываем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место его прописки. Важно не забыть указать контактный номер телефона, который будет использоваться для обратной связи. В случае возникновения спорных вопросов, решение можно будет найти посредством телефонного общения, поскольку это наиболее удобный способ.

В данном документе мы обращаемся к агенту магазина, описывая факт покупки определенного товара за определенную сумму. Мы также указываем дату и время приобретения, если они нам известны. Кроме того, необходимо указать имя и фамилию продавца-консультанта, который обслуживал нас. Таким образом, мы помогаем сотрудникам магазина восстановить хронологию событий.

Пожалуйста, в следующей стадии просьба возвратить сумму, которую вы уплатили за товар, по различным причинам, таким как дефект, неподходящая вещь и так далее. Укажите банковские данные, на которые требуется перевести средства, и приложите к заявлению чек о покупке, если он у вас есть, а также выписку с реквизитами банковского счета.

По завершении работ с официальными документами мы подтверждаем все изложенное своей подписью и указываем дату составления заявления. В таком виде документ можно считать полностью сформированным и готовым к передаче для рассмотрения. Мы можем вручить заявление сотрудникам магазина лично или отправить его заказным письмом по юридическому адресу организации. Если вы не укажете другой адрес для получения корреспонденции, ответ будет направлен вам по месту вашей регистрации.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

В соответствии с федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1, который регулирует вопросы защиты прав потребителей, предусмотрено, что продавец обязан вернуть покупателю деньги за приобретенные товары в случае, если оплата была произведена безналичным способом. В данном материале будет рассмотрена ситуация, когда товары были приобретены с использованием безналичного расчета.

Возвращение денежных средств покупателю

В соответствии с законодательством предусмотрены сроки для возврата денежных средств покупателю при безналичном расчете.

Возврат покупателю денежных средств

Пункты 18 и 25 представленного закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность осуществить возврат товара в следующих ситуациях:

Присутствуют проблемы, изъяны и недочеты у данного товара, он не отвечает заявленным стандартам качества, либо его срок годности истек.

Продукт абсолютно безупречен, однако не соответствует выбранному размеру, цвету, фасону и так далее.

Если у покупателя возникла необходимость, он может заменить товар на одинаковый, а если такой товар недоступен, то вернуть деньги за него. Есть определенные сроки, в которые покупатель может подать претензию:

Для товаров высокого качества, которые не соответствуют требуемому размеру, форме, цвету и другим параметрам, предоставляется срок в 14 дней (исключая день покупки).

Если в продукте будут обнаружены дефекты, то срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не превышающий двух лет) будет применяться.

Согласно правилам дистанционной торговли, покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней после получения.

Бывают ситуации, когда невозможно осуществить возврат товара.

Если на товаре приличного качества обнаружены признаки предыдущего использования, поврежденные этикетки, признаки повреждений и т.д.;

В случае, если покупателю были сообщены о наличии дефектов товара ненадлежащего качества при его покупке, возвращение товара невозможно. Однако, если будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, тогда покупатель имеет право на возврат товара.

Если товар, который был приобретен, находится в списке товаров, запрещенных к возврату и обмену (указанный в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020), то это включает товары, предназначенные для гигиены, белья, лекарств, растений и других.

Если установленные законом периоды повернулись в прошлое.

Чтобы осуществить безналичный возврат денег покупателю, потребуется:

Товар, который клиент намерен вернуть.

бумага, подтверждающая его саму сущность.

Запрос о возмещении суммы платежа по электронной транзакции.

Многие торговцы требуют также предоставить чек на приобретенный товар, однако согласно законодательству, отсутствие чека не может быть основанием для отказа возврата средств. Таким образом, при оплате покупки с использованием банковской карты, подтверждение можно предоставить в виде выписки из банка (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона № 2300-1; постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону

Какова оптимальная скорость возврата денежных средств покупателю при безналичном расчете? Временные рамки могут колебаться от 3 до 10 дней.

Время для возврата неподходящего товара ограничено тремя днями.

Максимальное время для выявления дефектов составляет 10 дней, при условии отсутствия необходимости проведения специальной экспертизы для определения брака.

Если мы говорим о переводе без использования наличных средств, то к указанным срокам могут быть добавлены дополнительные временные рамки, связанные с банковскими операциями по переводу денег. Если возникает задержка в выплате денежных средств, покупатель имеет право требовать выплаты возмещения за несоблюдение сроков.

В случае, когда покупателю не терпится, можно запросить возврат средств прямо из кассы компании.

Эксперты из компании «КонсультантПлюс» предоставили подробную информацию о том, как осуществить возврат денег покупателю из кассы. Если у вас нет доступа к справочно-правовой системе, вы можете получить пробный демодоступ и бесплатно ознакомиться с Готовым решением.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления

В законодательстве нет явного указания о том, что возмещение стоимости товара будет осуществляться только при предъявлении письменного заявления. Однако, такая практика широко распространена. Покупателю, желающему вернуть товар, необходимо написать заявление. В противном случае, существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом, который примет заявление устно, а затем, по истечении установленного законом срока, откажется вернуть деньги.

Продавец использует заявление в качестве основания для перевода денежных средств на счет покупателя. Заявление оформляется без строгого формата. В нем необходимо указать следующую информацию:

информация о продавце;

сведения о клиенте; информация о покупателе; данные заказчика; информация о покупках; персональные данные потребителя; информация о клиентском аккаунте; данные пользователей

рассмотрение наступившей обстановки;

информация для возврата финансовых средств;

Дата и авторский знак автора.

Администратору компании, занимающему высокий пост в руководстве,

«Звездочка» — фирма, принадлежащая А.А. Петрову.

изучающего музыкальные течения и направления в XIX веке до Чайковского, принимаются во внимание как впечатления музыканта от музыкальных произведений, так и общественные и культурные факторы, которые влияли на формирование его стиля и творчества.

места жительства:

Адрес здания расположенного в городе Вологда на улице Комсомольская имеет номер дома 15.

В документе идентификации отражены данные следующего образца: серия паспорта — 12 12, номер — 123123.

15 января 2008 года полицейским управлением города Вологда был выдан документ.

телефонный номер 8-900-1232-12-33

Заявление

Датой 1 июня 2022 года я сделал покупку летних туфель в магазине, принадлежащем Вам. Однако, к несчастью, обнаружилось, что эта обувь не подходит мне по размеру. Именно поэтому я хочу вернуть свою покупку обратно.

В связи с отсутствием товара нужного мне размера на момент возвращения в дату 06.06.2022 года, я прошу согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вернуть мне сумму денег в размере 5400-00 (пять тысяч четыреста рублей) на мой расчетный счет № 12345678900000012300 в ПАО «Банк». Прилагаю к заявлению кассовый чек о покупке.

Информация, необходимая для совершения денежного перевода:___________________

06 июня 2022 года наступил день, когда произошло событие, связанное с человеком по фамилии Иванов.

Обязательно следует помнить о выдаче покупателю кассового чека с обозначением «возврат прихода».

Когда вы получите заявление и проставите отметку на чеке о возврате, вам необходимо предоставить банк-эквайреру реестр платежей или электронный журнал с информацией об этом возврате товара. Важно, чтобы ваша организация имела договор с этим банком-эквайрером на проведение расчетов по платежным картам. Детали предоставления этих документов определены в договоре эквайринга.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки

Способ записи возврата в бухгалтерском учете у продавца будет определяться в зависимости от характера возвращаемого товара — был он бракованным или нет.

Возьмем за пример ситуацию, описанную в данном заявлении: возврат обуви стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви уже включает в себя НДС, который требуется указать отдельно. Сумма НДС составляет 900 рублей, что соответствует 20% от общей стоимости.

При осуществлении возврата средств за приобретенный товар по безналичному способу необходимо выполнить следующие финансовые операции:

Оформлен приход на сумму 4500 рублей по операции «Дебет 41 Кредит 62», относящейся к возврату товара.

Вычет 62 зачислен на дебет 19, составляющий 900 рублей, с учетом НДС при возврате.

Сумма возврата денежных средств на карту покупателя составляет 5400 рублей и отражена в дебете 62 и кредите 51.

Если произошел возврат брака, необходимо аннулировать предыдущие финансовые операции.

Сумма списания 5400 рублей отменилась по операции Дебет 62 Кредит 90, что привело к уменьшению общей выручки.

Сумма себестоимости товара была уменьшена на 4500 рублей после отмены операции дебет 90 кредит 41.

Отменена операция дебета на сумму 90 рублей и кредита на сумму 68 рублей, что привело к уменьшению суммы НДС на 900 рублей.

На счету покупателя появилась сумма в размере 5400 рублей, возвращенная в виде зачисления с дебетового счета под номером 62 и кредитованная на счет под номером 51.

Дополнительные сведения на заданную тему можно обнаружить в программе КонсультантПлюс. Возможность бесплатно опробовать систему на две сутки.

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества.

В течение 20_ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( укажите конкретное описание товара ) за ________ рублей, что подтверждается _____ ( предоставьте тип документа, подтверждающего покупку ). В ходе эксплуатации товара после покупки, в ______ ( укажите год ) были обнаружены следующие дефекты: _______ ( перечислите и опишите их подробно ).

Согласно началу Закона «О защите прав потребителей», недостаток товара означает его несоответствие законодательству, условиям договора или целям использования, о которых потребитель сообщил продавцу при покупке. В соответствии со статьей 4 вышеуказанного Закона, продавец обязан передать товар потребителю, соответствующий качеству, предусмотренному договором. Если договор не определяет качество товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычным требованиям и пригодный для предполагаемого использования. Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать, к чему: договору, образцу, целям и т. д.).

По статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, если эти недостатки не были объявлены продавцом, потребитель вправе выбрать одно из следующих действий: — потребовать замены товара того же бренда (той же модели и/или артикула); — потребовать замены на товар другого бренда (модели, артикула) с соответствующим пересчетом стоимости покупки; — потребовать соразмерного снижения цены; — потребовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на его исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата полной суммы, уплаченной за товар. По требованию продавца, за его счет, потребитель должен вернуть товар с недостатками. При этом потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков осуществляется в установленные законом сроки для удовлетворения требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа удовлетворения его требований (пункт 5 статьи 18 Закона). Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от потребителя и, при необходимости, проверить его качество. Потребитель имеет право принять участие в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Сроки проведения экспертизы товара устанавливаются статьями 20, 21 и 22 данного Закона для удовлетворения требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан удовлетворить требования потребителя о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара или возврате денег за товар, а также требование о возмещении убытков, если эти требования были предъявлены в течение 10 дней. В соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей, если продавец нарушает указанный в статье 22 срок, он обязан выплатить неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Учитывая вышеизложенное, прошу в течение 10 дней с момента получения данного заявления выполнить следующие требования:

Вернуть предоставленную сумму денег за покупку товара в размере _____ рублей.

Если потребуется провести проверку качества или экспертизу, прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, а также о названии независимой экспертной организации, чтобы я мог присутствовать. Я лично предоставлю товар для проверки качества или экспертизы.

Если мои требования не будут удовлетворены, я вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор с жалобой для проверки соблюдения законодательства о правах потребителей компанией ________ (название продавца). Также, будут предъявлены и другие требования в суде для защиты моих интересов, включая взыскание неустойки за задержку удовлетворения моих требований, компенсацию морального вреда, возмещение расходов на услуги представителя и других судебных издержек. Кроме того, суд взыщет с Вас штраф в размере 50% от суммы, которую суд присудит в пользу потребителя, в соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу рассмотреть мои требования добровольно.

Документ оформления, подтверждающий получение запроса о возражении.

Претензию принял ФИО, занимающий должность, подпись, «дата» год.

Как написать поставщику претензию на возврат денежных средств

Как написать поставщику претензию на возврат денежных средств

В случае ошибочного перечисления, невыполнения или некачественного выполнения условий договора, возможно получить обратно деньги от партнера. Мы расскажем, как оформить заявку на возврат средств и правильно отразить эту операцию в бухгалтерском учете.

В повседневной деятельности предприятий возникают ситуации, когда необходимо вернуть поставщику ранее выплаченные суммы. Давайте рассмотрим, как такие операции отражаются в бухгалтерском учете и какие юридические аспекты следует учесть при возврате денег на расчетный счет.

Как получить деньги назад

Вот некоторые обстоятельства, при которых возможен возврат денежных средств:

избыточное указание суммы;

неправильное упоминание; некорректный список; неточное перечень; ошибочная классификация; неправильное указание; неверное перечисление.

распад или модификация условий соглашения.

Для возврата денежных средств, которые были переплачены или отправлены ошибочно, необходимо отправить запрос поставщику. Такой запрос может быть предъявлен в виде требования о возврате суммы за товар, от которого было отказано, либо в связи с ошибкой при переводе средств.

Как составить требование на возврат денежных средств

Существование унифицированной формы такого письма не предусмотрено. Заявление требуется составить по своему усмотрению на специально предназначенном бланке с указанием фирменной символики.

Это руководство поможет вам составить эффективное заявление о возврате денежных средств.

Укажите автору и получателю документа.

2. Просьба указать через текст следующую информацию:

данные о банковском счете, на который будут перечислены финансовые средства;

основания для назначения; основания для указания; причины для перечисления; причины для названия; фундамент для перечисления; основы для перечисления; поводы для указания; основание для индикации.

Исходные данные для проведения операции включают в себя следующие составляющие: документ, заключающий соглашение между сторонами, документ, подтверждающий исполнение платежа, и указание на сумму, которая должна быть перечислена.

предполагаемое время получения финансовых средств;

Информация о том, кто является главным руководителем организации, должна быть представлена в виде подписи, содержащей расшифровку полного имени и фамилии ответственного лица.

В случае, если заявление будет подписано представителем, требуется предоставить копию соответствующего документа, подтверждающего его полномочия.

Стандарт формулировки заявления

Заявление о возврате предварительного платежа

Заявление, в котором неправильно указана сумма

Для того чтобы устранить недопонимания с партнером, мы рекомендуем прикрепить к письму акт, который подтверждает согласованность расчетов.

Пример составления акта сверки

Необходимо обязательно учесть ссылку на договор при составлении требования и акта сверки.

Более подробная информация на тему: процедура оформления возврата товара поставщику

Если товар некачественный

В случае обнаружения покупателем недостатков оплаченного товара, ему необходимо отправить претензию и акт о не получении товара (или акт об обнаруженных недостатках) поставщику. Отказ от товара должен быть оформлен с использованием накладной. Если при приемке товара обнаружен брак, необходимо заполнить унифицированную форму ТОРГ-2.

Получите бесплатные руководства от профессионалов КонсультантПлюс, чтобы правильно учесть претензии и выполнить расчеты по ним.

Отражение операций в учете

Давайте рассмотрим, какие операции отражаются на счетах бухгалтерского учета для всех участников сделки.

Мы указали слишком много авансов на этом списке.

Получено предварительное платежное поступление в размере 51 тыс. рублей на счет 62.

Согласно документу Дт 62 Кт 76,2, избыток был перенесен на счет 76.2 под наименованием «Расчеты по искам» в соответствии с письменным уведомлением.

Покупателю была отправлена сумма в размере 51 Кт, что является избыточным оплаченным значением для Дт 76.2.

Предоставлены сведения о предоплате, причем Дт составляет 60, а Кт — 51.

Поступило уведомление на возврат определенной суммы платежа: Дт 76.2 Кт 60.

На счёт поступила неправильно указанная сумма 51 тысяча рублей и 76 копеек.

Значение 51 помножить на 76.2 — это неправильный результат.

Запрос на возврат был отправлен для ДТ 76.2 и КТ 51.

Сумма, указанная как 76.2 рубля, является ошибочным утверждением, так как фактическая сумма составляет 51 рубль.

Получен возврат по документу номер 51 в размере 76.2.

договора может быть прекращено или внесены изменения

Предоплата была внесена на счет Дт 51 Кт 62.

Договор был расторгнут или изменен согласно статье 62, пункту 76.2.

Возврат средств составил 76,2 десятых рубля за каждый килограмм, в сумме 51 рубль.

Аванс предоставлен в размере 51 тысячи рублей (Дт 60 Кт 51).

Договор на 76.2 рубля был изменён или прекращён на 60 рублей.

На счет поступила сумма 76.2 тысячи рублей, указанная как Дт 51 Кт.

Особенности учета при применении упрощенной системы налогообложения (УСНО) имеют свои аспекты.

Часто возникают конфликты между поставщиком и налоговыми органами в отношении налогообложения избыточных поступлений. Это связано с тем, что основа для налогообложения определяется фактом оплаты, то есть доход возникает в момент поступления денег.

Если произошла ошибка или излишнее перечисление платежей, то эти суммы не будут учитываться при расчете налогооблагаемого дохода согласно пункту 1 статьи 346.15 Налогового кодекса РФ. До того, как будут выяснены обстоятельства, данные средства не считаются доходами от реализации или внереализационных доходов в соответствии со статьями 249 и 250 Налогового кодекса РФ.

Вышесказанное не применимо к авансам, которые возвращаются в результате расторжения или изменения условий договора. Когда предоплата получена, налогоплательщик обязан увеличить свой доход. При взыскании авансов, полученных от покупателей, на сумму, которая будет возвращена, доходы за период, в котором возвращаются деньги, уменьшаются (согласно пункту 1 статьи 346.17 Налогового кодекса РФ).

Дополнительная информация о теме: способы взыскания денежных средств по договору на поставку товаров.

Срок возврата платежей

Платежи, которые были неправильно или ненужно перечислены, будут возвращены в течение семи дней с момента, когда кредитор просит их исполнения (согласно пункту 2 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если деньги незаконно удерживаются или избегают их взыскания в сумме долга, то начисляются проценты в соответствии с правилами, изложенными в пункте 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункте 5 Обзора практики разрешения споров, связанных с применением норм о необоснованном обогащении (информационное письмо Верховного Арбитражного Суда Российской Федерации № 49 от 11.01.2000 года).

При расторжении договора поставки товаров применяются одинаковые подходы к начислению процентов в соответствии с пунктами 3-4 статьи 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Для того чтобы избежать уплаты процентов за пользование заемными средствами, рекомендуется обратить внимание на срок документа и в срок, не превышающий семи дней, выполнить свои обязательства.

Если происходит расторжение или изменение договора подряда, возникает иная правовая ситуация. Организация, которая получила авансовый платеж, уже начала выполнять работы. В таком случае подрядчик обязан убедить, что на момент получения уведомления о расторжении договора, часть работ уже была выполнена. Если это условие выполняется, подрядчик может удержать определенную сумму от общей стоимости, пропорциональную выполненной работе до получения уведомления о отказе заказчика от исполнения договора. Кроме того, подрядчик должен возместить убытки, которые были причинены расторжением договора подряда (согласно статье 717 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Хранение документации

Информация о всех деловых сообщениях хранится в течение пятилетнего срока, и письма, связанные с возвратом денежных средств, не являются исключением.

Если ваш бизнес активно развивается и переписка с партнерами и клиентами объемная, то рекомендуется использовать специальный журнал для учета всех входящих и исходящих писем. Форма такого журнала должна быть утверждена в вашей компании в соответствии с учетной политикой, а обязанность вести данный журнал должна быть включена в должностные обязанности ответственного сотрудника.

Заявление на возврат товара: правила оформления и образец

Заявление на возврат товара: правила оформления и образец

Главбух Ассистент, рекомендуемый экспертом по бухгалтерии, налогам и кадрам с более чем 13-летним опытом работы, является отличным решением для внедрения аутсорсинга в области бухгалтерии и кадров. Этот сервис, регулярно публикуемый автором статей и шеф-редактором портала Бизнес.ру, поможет вам сократить расходы и оптимизировать работу в вашей компании.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, продавец обязан принять вернутый товар и вернуть деньги покупателю. Узнайте из данной статьи, какие товары можно вернуть, а какие — нет, а также какое заявление о возврате товара должен принять продавец.

Какие товары магазин обязан принять, а какие – нет

В соответствии с законом российской Федерации о защите прав потребителей, покупатели имеют право на обмен или возврат непродовольственных товаров без дефектов (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей). При этом соблюдение следующих правил является обязательным: в первую очередь необходимо согласовать возможность обмена товара с покупателем. В случае, если обмен невозможен или нежелателен для покупателя, обязательно оформляется процедура возврата товара.

В случае с возвращением покупок возможны исключения, и не все товары могут быть возвращены, даже если они полностью соответствуют требованиям качества.

медикаменты, препараты для ухода за зубной полостью, оптические линзы

В нашем ассортименте представлены необычные расчески, модные заколки, инновационные зубные щетки и другие аксессуары для поддержания индивидуальной гигиены.

товары в категории носков и чулок;

В каталоге представлен широкий ассортимент товаров для дома: разнообразная посуда, удобные столовые принадлежности и практичные контейнеры для сохранения свежести и запаха продуктов.

украшения из драгоценных металлов и камней;

сложные технические гаджеты для повседневного использования

В нашем ассортименте имеются литературные произведения, информационные брошюры и практичные планировщики.

В Постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463 содержится изчерпывающий перечень товаров, которые нельзя вернуть.

В случае совершения покупки в удаленном режиме, клиент имеет право подать заявление на возврат товара в любом сценарии. Однако, следует отметить, что данное правило не распространяется на товары, которые являются индивидуальными заказами.

Ознакомьтесь со стоимостью услуг компании Главбух Ассистент, специализирующейся на юридическом консультировании, бухгалтерии и налоговой отчетности.

Сколько времени есть у клиента, чтобы сделать возврат

Установление даты, к которой необходимо вернуть товар, определяется двумя факторами: методом приобретения и качеством предмета. Более подробную информацию можно найти в приведенной ниже таблице.

Как приобрести товар и его стандарты качества

должен быть соблюден в пределах установленного временного периода.

Временной период, в течение которого можно вернуть денежные средства, полученные за приобретение товара.

Приобретено в магазине, полный отсутствие дефектов.

После приобретения товара (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей) должно пройти 14 дней.

Товар приобретен в магазине или в интернете, возможно имеет дефекты.

Срок актуальности/действия гарантии составляет 24 месяца.

Приобретена в онлайн режиме, без каких-либо дефектов.

7 календарных дней проходят после момента, когда товар был передан покупателю в соответствии с пунктом 26.1 о Защите прав потребителей.

При осуществлении торговли удаленным способом действует особое правило: если продавец не уведомил покупателя письменно о порядке и сроках возврата в момент доставки, то покупатель имеет право отказаться от приобретения товара в течение 3 месяцев с момента доставки. Если вы осуществляете продажи онлайн, не забывайте прилагать к покупкам информационный листок с подробными объяснениями правил и сроков возврата.

Если в течение 15 дней после покупки технически сложный товар с неисправностями не будет возвращен, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, также будет возможность вернуть устройство и потребовать возврата денег.

Покупатель обнаружил значительный недостаток.

Прошло более 45 дней с тех пор, как продавец или производитель неудачно пытаются исправить выявленные недостатки.

В течение гарантийного периода продукт нельзя будет использовать более 30 дней, поскольку будут выявлены дополнительные дефекты.

К непростым в эксплуатации относимы ноутбуки, игровые консоли, фото- и видеокамеры, посудомоечные машины и другие товары, включенные в списки, утвержденные Постановлением Правительства № 924.

Как правильно вернуть товар: полезные советы для продавцов и покупателей

Как правильно оформить возврат товара от одной юридической организации другой юридической организации?

Какие товары стоит предлагать новым продавцам на Вайлдберриз в течение 2021-2022 годов?

При возврате товара, прибыль подлежит налогообложению.

Начиная с мая 2025 года, будут внесены изменения в законы, касающиеся предпринимательской деятельности.

Как избежать включения в список нежелательных работодателей в 2025 году?

Перечень рисковых действий, которые могут повлечь негативные последствия для юридических лиц ООО и ИП в следующем, 2025 году.

Как организациям и предпринимателям безопасно осуществлять переводы средств физическим лицам.

Меры, направленные на поддержку предпринимательства, которые будут реализованы в течение 2025 года,

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар

Во многих магазинах обычно предлагаются готовые распечатанные бланки для заявлений о возврате или обмене товара. Подобный подход предоставляет удобство покупателю, поскольку ему остается только заполнить предложенный шаблон. Хотя унифицированной формы для заявлений не существует, все же есть информация, которую обязательно необходимо включить в такой бланк.

Показатели продавца — наименование организации, местонахождение, полное имя генерального директора или представителя.

Информация о покупателе включает полное имя, данные паспорта, место жительства и контактный номер для связи.

Информация о товаре, который будет возвращен, включает описание покупки, ее особенности (включая размер, цвет, артикул и модель) и цену.

Основанием для возврата товара является ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и укажите конкретную причину. В данной статье содержится закрытый перечень оснований для возврата товара: если товар не подходит по фасону, размеру, габаритам, комплектации, форме или цвету.

Пожалуйста, прошу вернуть сумму, банковскую информацию, мою подпись и указать дату возврата.

В форму заявления может быть добавлено поле «Способ оплаты: с личной банковской карты / наличными / с корпоративной банковской карты». Использование корпоративной карты обычно характерно для клиентов-индивидуальных предпринимателей, которые осуществляют покупку в целях бизнеса. Закон о защите прав потребителей не распространяется на таких клиентов.

Для возврата товара с дефектом (недостатком) в заявлении требуется указать в поле описание конкретных неисправностей, а также указать время или ситуацию обнаружения.

Обратитесь к профессионалам из компании «Главбух Ассистент» для составления местного документирования. Специалисты предоставят вам готовые шаблоны для контрактов и прочих документов, а также наладят взаимодействие с банками и налоговыми органами. Аутсорсинг представляет собой более выгодное решение по сравнению с расходами на постоянного бухгалтера. Проверьте это сами.

При подаче заявления на возврат товара необходимо предоставить кассовый или товарный чек, чтобы подтвердить покупку. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа клиенту. Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18) и судебной практике, подтверждением покупки могут быть не только чеки, но и накопительные баллы, выписка по банковской карте, свидетельства знакомых или записи с камер видеонаблюдения. Кроме того, информация о чеках хранится в базе данных ОФД, их можно отыскать по дате покупки.

Внимание! В случае торговли продукцией с маркировкой, после продажи код маркировки перестает быть действительным. Если товар возвращается, необходимо повторно ввести его код в оборот. Современные ККТ с обновленной прошивкой имеют возможность поддерживать данную функцию. Если код маркировки был сохранен, он может быть использован в качестве замещающего кода. В случае утери кода, вам следует заказать новый и самостоятельно ввести его в оборот.

Клиент, пришедший в магазин, заполняет два экземпляра специальной формы для возврата товара. Один экземпляр остается у продавца в магазине, а другой выдается клиенту с отметкой о его приеме.

Обеспечьте возможность для клиентов комфортно возвращать свои интернет-покупки через пункты выдачи, почтовые отправления или курьерскую службу. Разместите на сайте, мобильном приложении или вложите напечатанную анкету вместе с покупкой.

Когда магазин может не принять возврат

Продавец имеет право отказать в возврате средств за приобретение товара в четырех ситуациях:

Продукт утратил товарный вид. У торгового предприятия должна быть возможность повторно восстановить возвращенный товар. Это представляет определенные трудности, если он имеет признаки использования, например, подошва обуви немного износилась.

Производительские ярлыки и пломбы были сорваны. Речь здесь не о тех бирках, которые прикреплены в магазине.

У магазина существует гибкая политика возврата товара, что позволяет клиентам вернуть покупку даже после истечения установленного срока, в зависимости от усмотрения руководства.

Приобретение относится к разряду необратимых операций.

В случае, если покупатель указал наличие недостатка в заявлении о возврате товара, магазин обязан убедиться, что дефект возник по вине производителя (продавца), а не клиента. Для этого товар передается на проведение независимой экспертизы. При проведении экспертизы может быть установлена вина потребителя, и в таком случае он обязан оплатить расходы на проведение экспертизы.

После того, как отказ будет предоставлен многим клиентам, они предъявят претензию. Важно принять во внимание эту претензию от покупателя и предоставить письменный ответ на нее в течение 10 дней. Это является последней возможностью разрешить вопрос мирно, избегая судебного процесса. В случае, если судья примет решение в пользу клиента, магазин будет обязан выплатить полную стоимость покупки плюс 50% штрафа от цены товара.